接客研修は今後の差別化戦略においては
絶対不可欠なものになると実感しています。
なぜならモノの差別がますます
難しくなるからです。
先日イトーヨーカドーの
ニュースをみました。
http://newsbiz.yahoo.co.jp/detail?a=20130403-00000501-biz_fsi-nb
この記事にもありましたが、
差別化戦略が
モノから人材にシフトしてきています。
理由は模倣することができないからです。
モノはすぐに模倣することができます。
しかし接客は模倣することができません。
また人が育つには時間もかかるため
すぐに同じレベルに引き上げることができないのも
特徴です。
（※弊社の接客研修では
できる限り早く人材が育つようにとりくんでいます）
大手が人材育成にメスを入れたということは
中小はますます人材育成に力をいれなくては
いけなくなりました。
なぜなら、価格でも接客でも勝てなければ
存在意義がなくなるからです。
業界が大きく変わる時期がきていますね。
あなたの会社は大手が接客力を高めてきても
勝てるだけの資源をもっていますか？
今以上に接客研修に力をいれることが
大切です。
