接客研修

今店頭で苦しい思いをしている会社は 沢山あります。 弊社にもよくお問い合わせ頂きます。 そもそもよく考えてみてください。 弊社にお問い合わせ頂くってすごいことだと思いませんか？ いや、弊社がスゴイ会社だよ、と言いたいのではありません。 そもそもこのページにだって よっぽどの･･･【続きを読む】

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引き続き増税のエントリ。 増税後に売上が落ちて厳しい、というお問い合わせを またまた頂きました。 たしかに、おっしゃることはわかるのですが、 なるべくしてなった結果である、ということだけは 間違いありません。 今までやるべきことから目を背けてきた結果 今こうして成果に困っている･･･【続きを読む】

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自店舗の売りは元気の良さです！ という店長と出会うとこれまでは、 「元気だけが取り柄か〜」と思うことがありました。 しかし、今は全くそう思いません。 むしろ今の学生やパートさんをしっかりと モチベーションコントロールしているわけですから、 素晴らしいとしか言いようがありません･･･【続きを読む】

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店長研修を仕事柄多く引き受けます。 そして、研修前よりも研修中、研修後に悩みが増大する店長が 多いです。 実はこれはとても前向きなことだということが 6年間の研修経験でよくわかりました。 そして、研修で解決策を見つけて、 現場に戻りさらに違う悩みを持つことができると さらによい･･･【続きを読む】

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販売員研修と店長研修どっちが先がいいか？ これは両方を年間同数担当している私だからこそ 言えることかもしれません。 「店長研修」です。 間違いなく！！！ 私も迷ったんですよね、何年か前までは。 でも今は違います。 店長研修から取り組んだ方が確実に成果に繋がる可能性が高ま･･･【続きを読む】

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「接客研修で大きく飛躍することができるのか？」 という質問を受けたらそれは間違いなく 「もちろんです！」と言い切ることができます。 なぜなら、接客研修は、確実に言語能力を高めることに繋がるからです。 接客は基本的に「トーク」と「動作」で相手を買う気にさせていくことやおもてなしを感じてもら･･･【続きを読む】

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弊社の接客研修を導入して頂いた企業様には、 いつも「新しい文化のはじまり」という評価を頂きます。 私は受けてその瞬間だけモチベーションが上がる研修を 目指していません。 大切なのは、目に見える成果です。 クライアントのお客様の喜びや成長を実感する成功体験が 私にとっての成果です。･･･【続きを読む】

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接客研修は私が一生涯かけても取り組みたい、 そう心底思える仕事です。 大学１年生の時にある商品を爆発的に販売したときに、 「みんなに売り方を教えてほしい」といわれ 販売の仕方を教えたところ、爆発的に売れました（笑） これが将来の仕事になったらいいな、が今の仕事です。 この仕事･･･【続きを読む】

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接客研修や店頭スタッフ向けの講演の依頼を頂くときに、 表題のような一言を頂くことが多々あります。 働くスタッフのモチベーションを上げるにはどうしたらいいのか？ というテーマです。 これって非常に難しいテーマです。 というのも企業によっても組織風土によっても モチベーションが落ちて･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 接客販売のコンサルタントでありトレーナーであり、 現役販売員（クライアント先で）をしていると まだまだ接客の重要性を実感せずにはいられない。 その理由を挙げたらきりがないのですが、 今回はそのうちの３つを紹介しよう。 １）「ネット＝安い」の方程式が･･･【続きを読む】

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売れる人と売れない人は習慣の違いと言えます。 売れる人は売れる習慣をもち、 売れない人は売れない習慣を持っています。 接客研修では、具体的なスキルを教えることも 大切ですが、 もっと大切なのは研修後の習慣形成の構築です。 接客研修に限らず 研修は受講後にモチベーションがまちがい･･･【続きを読む】

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接客研修が機能する組織とは、前提として「前向き思考」があります。 これは、「もっと売れる！」 と言ったような根拠のないことでも 自信を持っている、という意味ではありません。 出来事に対する捉え方が 前向きである、ということです。 うまくいかなくても、 次は必ずうまくいくはず･･･【続きを読む】

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私が接客研修で求められているのはいつでも成果です。 それは私自身が接客研修に求めていることでもあります。 「良い」よりも「成果が出る」のほうが 私は費用対効果も高いし、従業員の皆様の貴重な時間を 取っていただいているので時間帯効果も高まることに繋がります。 私が受講生に使う言葉がモ･･･【続きを読む】

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接客研修で私が大切にしているのは技術もそうですが、 何より考え方です。 残念ながら考え方が売れない人の考え方でいるうちは、 何をしても売れるようにはなりません。 そもそも研修を受けること自体が マイナスイメージを持っています。 そんな状態で良い結果を実現するのは難しいです。 ･･･【続きを読む】

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接客研修を日々担当させていただいてるのですが、 私が最も大切にしていることを今日はお話します。 それは、人間関係です。 私と受講生の人間関係に 初回訪問では特に気を付けるようにしています。 なぜなら、良い人間関係を築かなければ 私の話を素直に受け取らないからです。 好き･･･【続きを読む】

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あなたは接客をどれだけ店舗の重要課題として 認識していますか？ 商品の陳列も、 ＰＯＰの作成、 店内に関することは、 すべて大切です。 しかし、ハード面だけでは商品を 販売することは難しいです。 （※もちろん価格によると思います） 接客が売上アップに重要な要素の理由は、･･･【続きを読む】

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接客研修、販売研修が なぜ予算達成に役立つのか？ それは成約率が上がるからです。 接客も販売もゴールは、 「売れた」という結果による売上です。 もちろん購買後の 定期的な来店を促すリピート・紹介も 接客の質で確実に増えます。 接客販売の仕事を４年間やってきて、 今はコン･･･【続きを読む】

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接客研修の講師を担当してまだ６年ですが、 起業して約5万名の方の研修を担当して実感することがあります。 それは接客研修自体が楽しければ楽しいほど 成果に繋がる、ということです。 もちろんやることをやらなかったら叱りますよ。 （休憩後遅刻してきたり・・・） しかし、皆様大人ですから･･･【続きを読む】

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私は実践型トレーナーとして 接客研修を実施しています。 実践型とは、「販売員」も兼務しているということです。 私は定期的に販売員をしながらトレーナーをしています。 その甲斐あってか、 クライアント先で売上アップを実現しています。 接客研修はどれだけ受講してくださっている方に、･･･【続きを読む】

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接客研修をやるからには 成果に結び付けたいとは誰だって思うことです。 しかし、現実の接客研修は、 成果に繋がってきたのか？と言われると 「・・・」 という企業が少なくありません。 そこで弊社、私にご依頼が来ます。 弊社は「良い」研修よりお「数字が出る」研修を モットー･･･【続きを読む】

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