接客研修や店頭スタッフ向けの講演の依頼を頂くときに、
表題のような一言を頂くことが多々あります。
働くスタッフのモチベーションを上げるにはどうしたらいいのか？
というテーマです。
これって非常に難しいテーマです。
というのも企業によっても組織風土によっても
モチベーションが落ちている理由は様々だからです。
例えば、人間関係が体育会系気質で、
成果作れコノヤローで、ついていけない人のモチベーションが
下がっている、という状況。
また、別の観点から見ると、
人間関係は良いのですが教育できる人がいないので
成功体験がつめるほどの能力開発ができていないため
未達成感からモチベーションが下がっている、という状況。
様々あるわけです。
だから、働くスタッフのモチベーションを上げるにしても
受講生の現在地によって接客研修の内容は変えなければいけません。
何が原因でモチベーションが下がっているのかは
しっかりと確認する必要があります。
ですから、表面的な依頼事項では
安易に引き受けないようにしています。
必ずいくつかヒヤリングをさせて頂いて
接客研修へとコンテンツを組み立てていきます。
手間はかかりますが、
結果的に売上アップに繋がる大切な要素となります。
あなたは自社でも結構ですが、
接客研修を実施するときに、
自社のトップセールスが自由にコンテンツを組み立ててやるだけに
なっていませんか？
モチベーションであれば、
自身がモチベーションが下がったときの
体験談を披露するだけにとどまっていませんか。
これではモチベーションは残念ながら上がることはありません。
私も７００回以上の接客研修を受注している実績の中から
言い切れることです。
講師の自己満でやっているほど
成果につながらない研修はないです。
改めて自社の接客研修を振り返ってみましょう。
私は接客研修専門で仕事を引き受けているので、
自信があります。
接客研修の進め方も企業様に合わせて
すべてオリジナルで作っています。
ぜひどんな話し方や内容を伝えているのか
御覧になってみてください。
こちらをクリックしていただけたら
私は何を伝えているのかよくわかります。
あまり踏み込んだ話はできませんが（無料なので）
全体像は把握することができるはずです。
