2013年2月23日

接客研修は、常にESとCSをリンクさせて進める

ただ売上をアップさせることを
目的に置いた研修はスベります。

ほとんど機能しないと
いってもよいでしょう。

大切なことは、研修内容を実践することで、
働く一人ひとりのやりがいや仕事における
満足度が高まることを
しっかりと理解してもらうことです。

これとっても大事です。

あなたの今のプログラムは
売上を上げるために
受講生を犠牲にする内容に
なっていませんか?

もしそうだとしたらすぐに
改善しましょう。

受講生自身にとっても
メリットが生まれる内容でないと
話を聞く気にはなれません。

取り組むことで
どのような満足度が見込まれるのか?

経済的満足度
精神的満足度

両面から研修を通して
満たすことができるよ、ということを
しっかりと伝えることが大切です。
さらに、お客様満足度が高まる。
研修に対する興味付けが
先です。

その上で本当に伝えたいことを伝えていく
ことでうまくいきます。

受講したくなる研修は
いったい何なのか?
というのをご自身で一度考えてみてください。

おそらく、どのような
メリットが得られるのか?の
度合いが重要ではありませんか。

この欲求を上手に満たす方法を
考えてみてください。

それを研修中に話したり、
スライドに表現することで
受講生の注目度をグッと
引き寄せることができることでしょう。

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