接客研修を実施するときに
私が一番気を付けていることは、
現場の課題に沿っているのか、
ということです。
人事・総務の方と
一緒に仕事をすることが多いのですが、
どうしても本部的には、
店頭ではこんなことが課題なのではないか？
に留まっているような気がするのです。
実際の現場の課題と
本部が認識する現場の課題にずれが
生じることが少なくありません。
だから、私は必ず、現場の方と
コミュニケーションを取るのです。
そして、一致していればＯＫ。
一致していなければ本部に
現場の悩みをフィードバックします。
こうして、本部、現場が同じ方向を
向くことが研修成功の最低条件です。
例えば、カーディーラーで働いているのに、
いきなり営業に関係のない研修が
スタートしたら「えっなんでこれ
うけないといけないの？」
と誰もが疑問に思いますよね。
現場が学びたいことと
研修内容は一致しなければ
効果は最大化できません。
接客研修の講師を務める際は
必ず、ヒヤリングからスタートすること。
これ鉄則です。
