接客研修中は、できる限り現場のスタッフが知らないことや
まだみにつけていないことを伝えることが
大きな価値になります。
やはり、知っていることや、
できていることの振り返りであれば、
「この研修受けている時間があるなら
店舗で売らせてくれ」となります。
まだ身に着けていない技術を
提供することは
接客研修においては必須となります。
振り返ることも大切ですが、
新しいアイデアが受講のモチベーションや
行動変容に繋がります。
あなたの接客研修は基礎を中心に教えるものに
なっていませんか？
基礎を踏まえた上で、
ワンランク上の接客を見せてあげることで、
成長意欲を作ることができます。
先日も新入社員研修を担当していて、
接客マナーから徹底的に教えるのですが
ワンランク上の接客を見せたことで、
アンケート内容が変わりました。
「早く接客できるようにがんばります」
という意欲もたくさん見受けられました。
ぜひ研修の内容も
受講する側に立って
設計していきましょう。
