店長研修を仕事柄多く引き受けます。
そして、研修前よりも研修中、研修後に悩みが増大する店長が
多いです。
実はこれはとても前向きなことだということが
6年間の研修経験でよくわかりました。
そして、研修で解決策を見つけて、
現場に戻りさらに違う悩みを持つことができると
さらによい傾向である、ということもわかりました。
なぜ悩むことが良いことなのか？
それは今まですでに根付いていた問題のはずなのに、
気づける視点を持ち合わせていなかった、
またはその問題や課題と向き合ってこなかった、
ということだからです。
さらに気づける能力が身に付くことで、
自然と解決するためにはどうしたらいいのか？
を考えることができるので自己改善能力が飛躍的に高まります。
もちろん研修の中でも改善方法は伝授します。
T字解決法、ムリムリパニックというツールを使って。
これは研修を受けたことがある人じゃないと
わからないツールですね・笑
研修で大切なことは、店で成果を創るエッセンスを学び、
実行に移せる見通しを持ち、実践し、うまく適用しなければ
適用できる技術を習得することだと思っています。
つまり、現場でいかに行動が変わるかが重要である、ということです。
弊社はこのスタンスで研修をしています。
受けてよかった、ではおわれないのです。
接客研修を受けて、CSポイントが上がった
接客研修を受けて、客単価が上がった
接客研修を受けて、売上が上がった
接客研修を受けて、成約率が上がった
店長研修を受けて、売上が上がった
店長研修を受けて、離職率が下がった
など、必ず成果に結びつくように設計しています。
モチベーションが上がった、やる気が出ているように感じる、
雰囲気がよくなった、というのも一つの成果です。
成果に繋がる大事な要因です。
意識が変わることで行動が変わりますから。
しかし、私が求めるのは、あくまでも結果です。
それも超具体的な。
これを目指して日々活動しています。
ここでうまくいっている店長は皆悩み抜いている、ということです。
今までは結局自分のことだけでいいや、と放置して
組織全体を見た課題認識から逃げていました。
向き合ったときに一体感も生まれるし、スタッフの歩み寄りも
生まれます。
これが成果が生まれる絶対条件、
【良質な人間関係】が形成されます。
向き合って悪いことなんて一つもない、
むしろどんどん向き合ってもがいてほしい。
この変化は必ず成果に繋がります。
このコラムは弊社クライアントもたくさん見ているので
あえて御伝えします。
それは大いに悩みましょう！
です。
そして、研修で学んだ解決方法をぜひ信じて実践し続けてください。
必ず「強い店」を作り上げることができるはずです。
景気にも左右されない
増収増益店舗を目指して日々悩み、解決していきましょう。
追伸１
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
追伸２
追伸３
成田直人を研修講師として雇いませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
