2013年8月09日

接客研修で私が大切にしていることとは?

接客研修を日々担当させていただいてるのですが、
私が最も大切にしていることを今日はお話します。

それは、人間関係です。

私と受講生の人間関係に
初回訪問では特に気を付けるようにしています。

なぜなら、良い人間関係を築かなければ
私の話を素直に受け取らないからです。

好きな先生になる、というのが
私のスタイルにあっているように感じます。

接客研修は受講後の成果がすべてです。
「先生のためにも絶対に成果を作ります!」
という声をどれだけ頂戴できるかが一つの鍵だと
思っています。

私の接客研修はどちらかというと、
楽しく取り組んで、全員で目標達成を目指すよう
チームビルディング、そしてトレーニングを行います。

怒鳴って、締め付けてと言うやり方ではなく、
本人の前向きな「意思」「意欲」を作り出し、
私の想像を超えるアイデアを作り出すよう導きます。

楽しく研修を受けて、
楽しく目標達成できる環境づくりにいつも力を入れています。

かといって全く怒らないわけではありません。
やるべきことをやらなければしっかりと怒ります。

成果を出すために楽しく進めますが、
馴れ合いで妥協、というのは絶対に避けます。

こだわるところはこだわる、これが大切だと思うのです。

接客研修には色々な講師がいますよね。
それぞれのやり方があるし、それぞれ正解だと思っています。

大切なのは成果。

今回は私の研修の進め方を紹介させていただきました。

ご参考になればうれしいです。

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