接客研修を日々担当させていただいてるのですが、
私が最も大切にしていることを今日はお話します。
それは、人間関係です。
私と受講生の人間関係に
初回訪問では特に気を付けるようにしています。
なぜなら、良い人間関係を築かなければ
私の話を素直に受け取らないからです。
好きな先生になる、というのが
私のスタイルにあっているように感じます。
接客研修は受講後の成果がすべてです。
「先生のためにも絶対に成果を作ります!」
という声をどれだけ頂戴できるかが一つの鍵だと
思っています。
私の接客研修はどちらかというと、
楽しく取り組んで、全員で目標達成を目指すよう
チームビルディング、そしてトレーニングを行います。
怒鳴って、締め付けてと言うやり方ではなく、
本人の前向きな「意思」「意欲」を作り出し、
私の想像を超えるアイデアを作り出すよう導きます。
楽しく研修を受けて、
楽しく目標達成できる環境づくりにいつも力を入れています。
かといって全く怒らないわけではありません。
やるべきことをやらなければしっかりと怒ります。
成果を出すために楽しく進めますが、
馴れ合いで妥協、というのは絶対に避けます。
こだわるところはこだわる、これが大切だと思うのです。
接客研修には色々な講師がいますよね。
それぞれのやり方があるし、それぞれ正解だと思っています。
大切なのは成果。
今回は私の研修の進め方を紹介させていただきました。
ご参考になればうれしいです。