店舗経営

本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

スタッフはある日突然辞めます。 もちろんスタッフ間では 「そろそろあの人辞めそうだよね〜」 という感覚があるのですが、 なかなか店長や社員の耳には入りにくいものです。 そして、ある日突然「辞めます」となると 仕事量はそのままで一人当たりの負担がだけが増えてしまいます。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

目標予算を突きつけられると、 店長の多くは尻込みします。 私はいつも店長会議に同席して、 みんなもっと堂々としていれていいのに、と思います。 達成できるかどうかは、店長の心構えと能力です。 能力はこの瞬間は変えられないけど、 心構えはすぐに変えられます。 もっと堂々･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

商業界７月号「値上げは愛」 販売計画を立てる上で参考になる雑誌は何か？ それは間違いなく今私が連載を書いている「商業界」です。 別に回し者でも、編集長に告知してと言われたわけではなく、 コンテンツがあまりにもすばらし過ぎるのです。 今回は消費税増税を受けて多くの企業が ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店長として予算達成に欠かせないものは何か？ それは、「先を読む力」です。 店長は毎日の予算を達成することはもちろんのこと 月間の目標達成がとてつもなく大きな使命です。 だいたい店長会議は月１回あります。 １ヶ月の目標進捗度合いが会議の中心話題となります。 毎月修正を重･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

うまくいっている人ってちょっと浮つく、 というのがありますよね。 まさに先日昨対比１００％突破している店長を 研修している時に、ちょっと浮き足立っている 店長達と沢山出会いました。 見ていて、学習意欲が足りない、というか 「自分たちは達成していますから・・・」 というオ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

接客研修や販売員向けの講演、店長向けの講演の時に、 「成田先生にとってCSって何ですか？」 とよく聞かれます。 そこで答えるのはいつもシンプルで、 「歓迎されてるな」とお客様が実感することがお客様満足度です、 と答えています。 （もちろん違うバージョンもあります・笑） ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そんなに人材で悩んでいる様子はありません。 広告を打たなく･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 公開講演会情報 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 朝礼 目標予算達成 販売促進 離職率低下

店舗サポートをしていると、 ついつい自分自身が評論家になってるな〜と 思うことがあります。 それは、「●●すれば売れますよ〜」「こんな取組みしてみませんか？」 と基本的に現場サイドに行動提案をしてお願いをすることが多いです。 と、私自身も「もっと現場でて売らなければいけない･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

たいてい異動してはじめのうちは、 店長も気が張っているので色んなところに目がいきます。 いや、正確には目に付くと表現した方が適切かもしれません。 目についたことを改善する日々を繰り返すので 近い将来の売上がアップします。 これはあくまでも例えばの話なのですが、 異動したて･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

店長の相談を受けていると最近多くなったのが、 「スタッフとの距離が縮まらない」という悩みです。 あなたはいかがでしょうか。 自分だけが突っ走ってしまってなかなかスタッフとの距離が 縮まらない、という悩みを抱えていませんか？ スタッフとの距離が縮まらない、というのは 大きな･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

弊社が担当している店の多くは、 数店舗から数百店舗展開をしています。 月１回しか研修や講演、コンサルティングでのサポートができないため 継続学習やノウハウの現場への落とし込みが行われているかを 把握する必要があります。 研修時に成果発表をしてもらっているのですが、 最近特･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

ボーナス商戦はどの業界も潤う貴重な時期ですよね。 ここで数字をどこまで伸ばせるかが今後の売上を 大きく左右します。 店頭販売はお客様の来店があって始まります。 特にセール時期は集客も期待できるので 恰好のチャンスとなるでしょう。 私がこれまで担当してきた企業の多くは こ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

世の中の飲食店が少し飛び越えたサービスを 目指そうとしすぎているように実感することがあります。 近くのテーブルでお客様のサプライズをするのは良いことです。 しかし、その結果他のテーブルのサービスが手薄になって 不満足度要因を出してしまうのでは本末転倒。 まずサプライズをした･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

お客様が気を使うシーンはいくつかあります。 高額紙幣を出す時 混雑しているときのアイキャッチ 何度も店に電話してしまった時 返品する時 接客が終わってからわからないことを聞く時 など。 お客様は接客中に、自分のことでスタッフに 迷惑をかけるかもしれない、と思った時･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭教育をこれだけ多く取り組ませて頂いていると 多業種の経験という面ではおそらく日本一・笑 なのではないかと思う程多くの業界の売れる仕組みと教育の仕組みを 経験してきました。 繁盛店には繁盛する理由が必ず存在する、というのが 私が実感したことです。 今日はいくつか理由があ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店長と販売員ではどちらが学びに積極的か？ これは統計上では、「店長」です。 もちろん販売員の中には勉強熱心で早くから頭角を 表す販売員がいます。 しかし、一般的には販売員よりも店長の方が勉強熱心です。 理由も明快、売上責任があるからです。 自分の中にある知識ではこれ以･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

売上をとらなければいけない！と焦る店長には ある特徴があります。 そして、この特徴を手放さない限り いつまでも状況が好転しない、ということがわかりました。 たしかに店頭は売上がすべてです。 これは私も確信しています。 だから売上を取りたい！と躍起になる気持ちもわかるの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

私はクライアントにいつも 「強い店」を作りましょう、と話をします。 強い店とは何だと思いますか？ 景気が後退しようが、 周辺の人口が減ろうが、 売上を上げ続ける店を作って行きましょう、ということです。 （おおげさに言うとそういうことです） 目指す強い組織とは、永続的･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成