店長向けセールスコラム

３０歳になってからは、店長研修のオーダーを 頂く機会が増えてきました。 大変ありがたい毎日です。 もちろん比率的には店長研修が全体研修の５０％を 超えるようなオーダーは受けることはありません。 やはり現場があってこそ店長研修ができるわけですから。 では店長研修と接客研修ど･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

私は年間数千人の接客研修を担当していますが、 基本的には店長研修から入るようにしています。 なぜなら、接客研修が機能する組織と そうではない組織の違いがわかったからです。 接客研修が機能する組織であれば 何も問題がないのですが・・・ 接客研修が機能しない組織は、 店･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

店頭販売力を高める上で鍛えるべきスキルは何か、 という質問をよく受けます。 店頭販売の価値は何か？ を考えると答えが見つかります。 これは店のためでもあり自身のキャリアのためでもあります。 インターネットでは実現できない店頭の価値は何かを 考えてみてください。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

小売・サービス・飲食業専門コンサルタントとして 早いもので８年もやっていると色んな社長と出会います。 その中でも伸びる会社とそうではない会社の違いを 振り返ってみると共通点があることがわかりました。 それは、売れないのは、現場力がないからだ、という社長です。 私が、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 離職率低下

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関連カテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 販売員向けセールスコラム

接客業全般に言えることですが、 売れる人と、売れない人とでは明らかに売り方に差があります。 売れる人の売り方と売れない人の売り方の違いは、 モノ売りの発想か、コト売りの発想かの違いです。 多くの企業で、モノからコトへと スローガンのように打ち出されていますが、 セールスの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 公開講演会情報 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

「この人をテレビで見てから ずっと憧れてきました。」 その方の名前は、 三浦由紀江さん http://www.nhk.or.jp/professional/2012/0820/ 三浦さんをプロフェッショナル仕事の流儀で見て 震えた。 「すごすぎる」 業界は若干違っていても･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

接客研修をしていると、よく話に挙がるのが 指導方法についてです。 例えば、「がんばれ」「ちゃんとした方がいいよ」「社会人としての基本でしょ」 「やる気あるの？」と言ったアドバイスをしているが 効果がない、という話です。 私も出来る限り曖昧な言葉を使わないように気をつけていま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

先日ある企業のコンサルティングの一貫で 店頭にお邪魔しました。 「やっぱりすごい！」 と一目で実感しました。 業績の好調の店と、業績が不調の店では 明らかに違う点があります。 それは、「自信」です。 私が伺ったときのスタッフの顔をみたらたいていわかります・笑 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

最近小売・サービス・飲食業で 離職率がニュースになることが多いですよね。 店もオープンすることができない、 というのはかなり大きな問題です。 では、そもそもなぜこんなことが起こるのか？ 原因は様々ありますが、 今日は、欲求について話をしようと思います。 このような問･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 離職率低下

店頭や営業に限らずあなたがモノやサービスを 売る仕事であればこれから紹介する技術は、 絶対に身につけるべきです！ その技術とは？ 「イメージングセールス」 この販売手法は、これまで多くの業界を担当してきた 私がどの業界でも通用し高い成約率を実現してきた 販売術です。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ クロージング セールスコラム リピーター作り 公開講演会情報 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

スタッフはある日突然辞めます。 もちろんスタッフ間では 「そろそろあの人辞めそうだよね〜」 という感覚があるのですが、 なかなか店長や社員の耳には入りにくいものです。 そして、ある日突然「辞めます」となると 仕事量はそのままで一人当たりの負担がだけが増えてしまいます。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

目標予算を突きつけられると、 店長の多くは尻込みします。 私はいつも店長会議に同席して、 みんなもっと堂々としていれていいのに、と思います。 達成できるかどうかは、店長の心構えと能力です。 能力はこの瞬間は変えられないけど、 心構えはすぐに変えられます。 もっと堂々･･･【続きを読む】

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例えばあなたが店の売上で悩んでいたとしましょう。 残念ながらそう簡単には今の売上より劇的に改善させることはできません。 年間４０００名の店長研修を担当していると、 もっと根深いあるものを変えなければいけません。 それは何か？ 「思考習慣」です。 私はこれを売れ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

私はかれこれ約4年半販売員として店頭に立っていました。 結構勘違いされるのですが・・・ 私は毎日高いモチベーションで目標に向かっていたと 思われているようです・笑 ・・・いやいやいや。 私だって仕事に行きたくないな と思う事は何度かありましたよ・笑 実際に、あまりに･･･【続きを読む】

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今の仕事は十分充実している、でもなんだか入社当初のような ワクワク感も、楽しさも感じられなくなっている、 という販売員と最近出会いました。 最初は「なんて贅沢な・・・笑」と思っていましたが、 よく考えてみたら一種の燃え尽き症候群なのではないかと思い 色々と調べて、過去の経験と照･･･【続きを読む】

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たいてい研修はネガティブなスタートから始まります。 なぜなら、皆現場で働いていたいからです。 それもそのはず、売上も一時的に下がってしまいますよね。 現場を止めてまで学ぶ必要があるのか、 と思われる方が多いです。 というか僕もそういうタイプです。 「なんで研修受けなけ･･･【続きを読む】

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接客研修をしているとつい自分の提供できる価値に 焦点を当てすぎて提供するサービスの価値が下がることがあります。 先日ある出来事があり、 コラムでも”それ”について書こうと思います。 例えばクライアントが接客時のアプローチに悩んでいたとします。 にも関わらず、アプローチに関す･･･【続きを読む】

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