セールスコラム

今日この瞬間から売上をアップしたい、 そう思うことありますよね。 （毎日だよ！という声が聞こえてきそうです・笑） 私も店頭販売をしていたときもそうですし、 店頭指導をしているときもよくやることがあります。 それは全スタッフが売上に対する意識を持つ、 ただこれだけです。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 朝礼 販売員向けセールスコラム

弊社クライアントの良いところは、 素直に実行するところです。 最初から素直に実行するような方々だったのか？ と言われると正直微妙です・笑 気持ちはいたい程わかります。 だって、僕がこれまで培ってきた経験と 全く違う次元で積み上げてこられたからこそ、プライドもあるだろうし ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

先日お店で具合の悪くなったお客様がいらっしゃいました。 私も突然起こった出来事にあたふたしてしまいました。 ABCマート時代には、すぐ隣に防災センターがあったので、 そこにいけば良かったのですが、 このショッピングモールは初めてということもあり わからずで事前準備不足を痛感した･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム

店頭支援の仕事をしていると、 スタッフとのコミュニケーションに悩む店長も少なくありません。 先日も「本当は怒りたくないのに・・・」 とスタッフにすぐに怒ってしまうことに対する 自己評価に悩んでいました。 私はこの時に二つのアドバイスをしました。 １）スタッフの仕事をサ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

最近モチベーションに関する若手社員からの相談が多いです。 悩みはそれぞれです。 目標が見つからない、はもちろんのこと 会社の就業条件や、 組織の人間関係など。 「働く目的が見つからない」など語るスタッフも多いです。 たしかにいっていることはわからなくもないのですが、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム モチベーション 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

お客様の中には、あなたのことをちょっと斜めで見てくる方も いらっしゃることでしょう。 世の中色んなお客様がいらっしゃいます。 私もABCマート時代（若かった）にはよく 「なんでそういう言い方するかな〜」 と違う言い方をしてくれれば もっと気持ちよく対応できるのに・・・ と思･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: クレーム セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム チームワーク リピーター作り 接客サービス 接客スキル 接客トーク 業務効率 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日あるお店で商品を購入手続きをしていました。 （あまり具体的に書くとわかってしまうので） 購入の仕方がちょっと特殊だったのか えらく時間がかかってしまいました。 私の午後の予定もありましたが、 優先順位も高く我慢をしていました。 （※デスクでパソコンを広げて待ち時間は ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

  昨日は家族も疲れきっていたので タクシーで自宅に帰りました。   しかし、お祭りの影響！？も合ってか そんなに列は並んでいなかったのですが、 かなり待たされました。   時間にして約３０分。  ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム

あなたの売上は今の習慣の結果です。 １日２４時間という条件はみんな同じです。 この習慣の中で能力が身に付く人、 身に付かない人に分かれます。 能力が身に付く人は、「苦痛」を選択することができ、 能力が身に付かない人は「快楽」を選択します。 あなたは自由な時間を与え･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 閑散時間の活用法

最近企業研修で目立ちはじめたのが、 「モチベーションの低下」です。 今年の夏は暑いですからね〜、 さすがに疲れも出てモチベーション上がらないですよね、 と簡単に済ませられるような話でもなさそうです。 「やる気がでない」 「がんばりたくてもなんだかスイッチが入らない」 「･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム モチベーション 販売員向けセールスコラム

前の事務所があったところからほど近い ある中華料理屋さんに１年ぶりに行ってきました。 いや〜相変わらず大繁盛していました。 なのに、最高のサービスでしびれました。 一般的には 大繁盛＝最高のサービス とはなかなかリンクしません。 というのは、大繁盛すると、お客様の数･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ 店内での動き方 接客スキル 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日タクシーで家族と一緒に 水族館に向かいました。 子供って長時間乗り物に乗れない・笑　（バス） すぐに抱っこを求めてくる・笑　（徒歩） よってタクシーが選ばれました。 距離的にも２キロ以内。 結果的に２０００円を支払うことになる事件が起きたのです。 別にこのことに･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: クレーム セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

この時期はどの店もセール時期。 通常価格よりも３０％、４０％、５０％オフは当たり前。 しかし、この時期にも当然投入されるのが定価商品です。 お客様に明確に「定価商品」と「セール商品」が分かれていればよいのですが、 中には「これはいったいどっちだ？」という陳列をしている店もあります･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 百貨店向け 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭売上アップのための施策に限界を感じる方の多くは、 「もうできることはやりきった！」 と言います。 私のところにも、 「もう売上アップのための取組みが思いつきません。 どうしたらいいですか？」 と相談にお越し頂きます。 私は「う〜ん、それがご自身の能力、ということなの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売促進

また、言葉遣いで気になったので書こうと思います。 最近目立つのは若手販売員の接客です。 立て続けに接客中に、「うん」と声に出して頷くリアクションを受けました。 なんだか・・・不快でしたね。 （※ちなみに私が入社したての販売員時代は「うん」を 連発していました・笑。あ〜だから･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 ＣＳ（お客様満足度）

トップセールスは、ターゲット層になりきることができます。 それも感情も思考パターンも一瞬にして理解することができます。 これがトップセールスの特徴です。 お客様もトップセールスが自分になりきっているので、 「なるほどね〜」と相づちを打つ回数が多くなります。 以前私はPCデポ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店長研修をしていると、自店舗の課題をよく把握している店長が多いなと いつも実感します。 しかし、話をしているといつも同じことで悩んでいるな、 と思う店長も中にはいます。 この手の店長はやはり売上も芳しくない、です。 課題を認識していても結果的に課題が解決していないのであれば･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 悩み克服 販売員向けセールスコラム

「販売員としてなぜ成長しなければいけないのか？」 店頭販売は基本的に「能力」に依存した売上構造になっています。 売れる人は売る能力を持っています。 シンプルに、そうなのです。 年間４０００名のスタッフ研修を担当していると 間違いなく言えることです。 しかし、実際受け手･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム タイムマネジメント モチベーション 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術

接客研修をしていると、受講生からよく 「感動を作るアイデアが見つかりません」と言われます。 どんなアイデアを想像しているのですか？ ときくと、 「そうですね・・・サプライズ感のあるものがいいかなと思うのですが・・・」 随分大事ですね・笑 と苦笑いすることが多いです。 ･･･【続きを読む】

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