セールスコラム

先日ある店に足を運びました。 この店は比較的優良店と言われていて、 私も楽しみにしていました。 おそらく年齢も同じくらいだったのでしょうか。 最初からかなりのタメ口口調なのです。 「うん、そうそう」 「だよね」 「ちょっとそれ微妙・・・」 「むずいね！」 と覚えているだ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客の基礎 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

最近店頭チェックをしていると、 お会計時にたまたま 立て続けに来なることが 起きたのでせっかくなので書こうと思います。 私は仕事柄色んな店で接客を受けて 商品を買うようにしています。 このプロセスで自分の感情の動きを見て、 お客様の気持ちを代弁することも仕事の一つだから･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

多くの販売員が日々「どうしたらもっと売れるようになるのか？」 を考えて接客をしています。 私がABCマートに入ったときも、みんなどうしたらもっと売れるのかを 考えていました。 PCデポでも日々営業の中で「こんなことしたらいいんじゃないか？」 「あんなことしたらいいんじゃない･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 商品説明 悩み克服 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

商業界７月号「値上げは愛」 販売計画を立てる上で参考になる雑誌は何か？ それは間違いなく今私が連載を書いている「商業界」です。 別に回し者でも、編集長に告知してと言われたわけではなく、 コンテンツがあまりにもすばらし過ぎるのです。 今回は消費税増税を受けて多くの企業が ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

販売で成果が出る人は、 ある特徴があります。 それは、一生懸命な人です。 一生懸命さって言葉自体が曖昧で 行動で表現することができません。 でもなんだろう、肌で感じる、というか 「この人一生懸命だな〜」って感じることありますよね。 まだ入社したばっかり、 笑顔もろ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

私は仕事柄ショッピングモールでの研修やコンサルティングが多いです。 その時に私の実体験をよく話すのですが、 「モール内紹介」を増やしましょう！と言います。 当然他店はライバルなのですが、 同じ屋台骨を盛り上げる仲間でもあります。 私は同じフロアに入っていた ライトオン、パ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

先日あるクライアント先のアルバイトが 私にこんな質問をしてきました。 「長時間接客するといいんですか？」 と。 「良い質問だね！」と 思わず頭をわしゃわしゃしてあげました・笑 目の付け所がいいですよね。 既に本人は長時間接客＝高い満足度とは思っていない、ということで･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客で売上を上げる上で 私が最初にクライアント先でチェックするのは、どこか？ というのが今日のテーマです。 あなたがもしコンサルタントとして 店舗の売上を上げるためにはどこから 手を付ければいいと思いますか？ これには私もたっくさん経験してわかったこと、 というか再･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日クライアントの新人に対して、 言葉遣いに対する指摘をしました。 「もちろん、今回は良い、ただ次までには しっかりと自分（スタッフ）の未来のためにも 敬語は習得しといたら一つの武器になるよ！」 とアドバイスしました。 しかし、本人は仏頂面です。 （うわ〜こんな優し･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

接客販売で売上をアップするためには、 ある程度売上を科学的に捉えることが必要となります。 これまでは接客はセンス、売れる人のノウハウは個人のものであって 標準化なんてできない、という見方をされてきた経営者がたくさんいました。 しかし、実際に私がコンサルタントとして入ると、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

私は研修の中で一流の条件を提示することが多々あります。 まずは三流から。 三流はお客様の欲しいものを売ります。 えっ？？欲しいものを売って三流ですか？ と驚くかもしれません。 はい、三流です。 それもかなり三流中の三流です。 言ってしまえばあなたではなくても･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

今日ハワイで日本代表VSコロンビア戦を見ていて、 最後は残念でしたが、前半のAT中に岡崎選手がヘッドで 決めた時に、「諦めない気持ち」が出ていました。 見ていて「すごいな！やっぱ岡崎選手だな！！」 と感動しました。 これって販売の仕事も同じで、 中には売れない頃の私みたい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

店長として予算達成に欠かせないものは何か？ それは、「先を読む力」です。 店長は毎日の予算を達成することはもちろんのこと 月間の目標達成がとてつもなく大きな使命です。 だいたい店長会議は月１回あります。 １ヶ月の目標進捗度合いが会議の中心話題となります。 毎月修正を重･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

日本のサービスを機械的、という人達がいます。 それはハワイに住む友人達です。 悪いわけじゃない、でももっと遊び心をもっても いいんじゃないかな？と枠を取っ払ったサービスを 提供してもらいたいと言います。 エンターテイメントってやつですね。 日本は言われたこと、 頼ま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

こんにちは、成田です。 おかげさまで、 昨年４月からスタートした成田直人コラムが １５００件を突破しました。 チリツモで、 多くのお客様に御覧頂けたことがモチベーションとなり 今日まで続いています。 本当に有難う御座います。 今では、接客業関係者の方が、 月･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

うまくいっている人ってちょっと浮つく、 というのがありますよね。 まさに先日昨対比１００％突破している店長を 研修している時に、ちょっと浮き足立っている 店長達と沢山出会いました。 見ていて、学習意欲が足りない、というか 「自分たちは達成していますから・・・」 というオ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

接客研修をしていると、４０代以上の販売員を 研修することもあります。 なかなか現場の成果が出なくて、 私が研修を通して売上アップを期待される研修です。 この時に、多くの販売員が、押し売りでこれまでの キャリアを作ってきた、というカチコチな習慣です。 とりあえず契約して･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 商品説明 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客・店長研修講師をしていると、 「忙しくて●●はできません」と言う方がいます。 私は一言で一蹴します。 「やりたくないんですね・・・笑」 と。 「いや、やりたくないんじゃないんです、 忙しくてできないんです。」 と慌てたようにおっしゃいます。 私は続いて･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 悩み克服 販売員向けセールスコラム

商品知識を磨くと確実に仕事は楽しくなります。 なぜなら、接客トークに厚みがまし、 成約率が高まるからです。 さらには、お客様も商品知識の高いあなたの トークに信頼をし、満足度も向上することでしょう。 さらに、あなたを信頼したお客様は あなたのことを販売員ではなく、先生と評･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

目標達成するためには、どうしたらいいのか？ という質問をよく受けます。 私はシンプルに「今までと違う行動をとる」ことをオススメしています。 正直今の思考力、接客スキルでは、今以上の結果は見込めない、 これが私の答えです。 だから、学ぶ必要があるのです。 目標達成するにふさ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成