今日ハワイで日本代表VSコロンビア戦を見ていて、
最後は残念でしたが、前半のAT中に岡崎選手がヘッドで
決めた時に、「諦めない気持ち」が出ていました。
見ていて「すごいな!やっぱ岡崎選手だな!!」
と感動しました。
これって販売の仕事も同じで、
中には売れない頃の私みたいに、
「この人買いそう、買わなそう」と勝手に見切りをつけて
仕事をしていました。
最初から諦めている、という笑
いや、笑えないな。
勝手に見切りをつけるなんて言語道断です。
大切なことは、すべてのお客様は今日買ってもらえる、という前提で接客に臨むことです。
見に来ただけではなく買いたい気持ちにならなかった、
タイミングじゃないのではなく、お客様が買おうかなと思ったタイミングで一押しができなかった、
週末来るから今日買わなかったのではなく、今日欲しくなる十分な理由がなかった、のです。
このように捉えて次の接客ではもっとお客様が「その気」になるようにサポートしていく必要があります。
売れなくてもどうして売れなかったのかという理由は
追求することが大切です。
これが諦めな気持ちです。
目指せ岡崎魂!(笑)
私は店頭支援をしていると、接客を明らかに
途中で投げ出しているな〜と思う接客を見ることがあります。
(えっまだこの話続くの?)
まぁまぁ・・・聞いてください。
それは、接客中にスピーディに決まらなかったパターンです。
何度も試着されたり、何度もストックルームを往復させられたり・・・
イヤですよね。
接客がちょっとでも長引いたとたん「面倒くさいお客様にあたっちゃったな〜」という
顔をするスタッフを見るといつも注意します。
「●●さんちょっとまって、店を選んでもらっているだけ
有り難いって思わなきゃ。」
と一言言います。
当たり前だって思っちゃいけないし、
来店の感謝の気持ちだって忘れちゃいけません。
常に感謝の気持ちをもって接客サポートすることが大切です。
元販売員としてスマートに接客をこなそうとするな!
そう簡単に諦めるな!
と言いたいですね。
もっと泥臭く「一品」を買って頂く執念を
強くもって接客にあたってもらいたいなと思います。
頑張れ!にっぽん!!
あっ間違えた。
頑張れ!販売員!!
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