私は仕事柄ショッピングモールでの研修やコンサルティングが多いです。
その時に私の実体験をよく話すのですが、
「モール内紹介」を増やしましょう！と言います。
当然他店はライバルなのですが、
同じ屋台骨を盛り上げる仲間でもあります。
私は同じフロアに入っていた
ライトオン、パーフェクトスーツファクトリー、
RAGEBLUE、五大陸から紹介をよくもらっていました。
なぜ紹介をもらうことができたのか？
それはこちらから紹介をするからです。
シンプルですよね。
まずは自分から与えるのです。
そうすることで忘れた頃に返ってくるのです・笑
もちろんライバル意識はとても強くて
坪当たりの売上も相当競っていました。
（毎日ライバル意識もって働いていたので私達の店はいつも１位です。）
しかし、お互いサポートし合う関係も出来上がっていたので、
とても雰囲気の良いフロアでした。
すれ違えばおはようございます、「こんにちは」を言い合います。
今では当たり前かもしれませんが、
当時は他店の人との交流なんてほとんどありませんでした。
個人的に友人が他店に働いていればちょっと挨拶するくらいです。
（今はショッピングモールで研修すると他店の方同士でも挨拶をする
良い雰囲気がどこにもありますよね。）
その良い雰囲気を活かすためにも、お互いの店がどんな商品を扱っているのか
興味関心を持ち、お客様に必要だなと思った商品があれば
他店に紹介することが大切です。
私は靴を扱う店でしたから、靴に合わせるジーンズ、トップス、
バッグ、スーツはすべて自店舗で扱っていないので
紹介していました。
でも紹介されたかどうか相手はわからないのでは？
と思いますよね。
私の場合は基本的に同じフロアで完結していたので、
なじみの販売員がいるところまでお客様を直接おつれします。
もし、他のフロアで実際に行ったのかどうかわからない、
接客を受けて購入したのかどうかを確認するためにも
「●●さん、本日◆◆が特徴でトップスをお求めのお客様
来店されました？」と聞いてもいいかもしれませんね。
紹介しました！みたいな直接的なアプローチで確認するのではなく、
さりげなく聞くのがポイントです。
さりげなくでも十分「紹介してくれたんだ」というニュアンスは
伝わりますからね。
ぜひお互いの商品をお互いが興味関心を持つショッピングモール作りを
していきましょう！
間違いなくこのコラムを御覧頂いている方は「そんなショッピングモール作りたい！」と
思っているはずです。
だったら始めましょう。
そんな大きなことを考えなくていい。
自分が他店を紹介する、ここから始めればいいのです。
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