商品知識を磨くと確実に仕事は楽しくなります。
なぜなら、接客トークに厚みがまし、
成約率が高まるからです。
さらには、お客様も商品知識の高いあなたの
トークに信頼をし、満足度も向上することでしょう。
さらに、あなたを信頼したお客様は
あなたのことを販売員ではなく、先生と評し、
あなたが提案するものは基本的にすべて
買ってくれるようになります。
そう、商品知識を身につけることで
成約率・客単価・満足度がすべてが上がります。
身につけることで１００％あなたの
仕事の質が高まることを約束します。
もし、商品知識が低かったらどうだろうか。
仕事を楽しむことは不可能です。
そうですよね。
なぜなら毎回お客様に聞かれ事に答えることができずに
ごまかしながら働かなくてはなりません。
毎回上司に確認にいっている間にお客様は
不満を募らせます。
また、「・・・と思いますよ」と曖昧な発言をすることで
不信感はさらに高まります。
ごまかしは必ず後でクレームが生まれます。
ここまででもうお分かりの通り、
仕事を楽しむためにあなたがまず何をしなければいけないのか？
それは商品知識を徹底的に高めること、これだけです。
むしろ最初にするべき商品知識を毎日コンスタントに
習得することができればあなたはもうトップ販売員の仲間入りをしたと
言っても同然です。
それほど重要なものなのが商品知識です。
今あなたは商品知識にどれだけ自信を持っていますか？
１００点満点で採点してみてください。
はっきりいいます。
その得点があなたの今の
仕事における満足度（従業員満足度）では
ありませんか？
お客様との日々のコミュニケーションであなたの仕事の満足度の
大部分は決まると言っても過言ではありません。
まずは、商品知識を１００点にすることから始めましょう。
まずは何から勉強しますか？
売れ筋商品、定番商品からですよね。
そして、あなたの担当する専門商品に力を
入れていきましょう。
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