セールスコラム

今日は企業と個人について。 でははじめに【企業】について 接客には多くの企業が導入しているマニュアル。 このマニュアルにより得たものもあれば、 残念ながら失われたものもあることを 忘れてはいけません。 それは働く上でとても大切なものです。 「創造性」 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 店長向けセールスコラム 新入社員向け 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売上予算を達成するために必要なのは、 気合と根性ではありません。 いや、たしかに必要なのはわかります。 それはある条件を満たした場合に限ります。 最初から気合と根性で臨むことを私は、 「無計画」と呼んでいます。 「よしっ今月も予算達成するぞ！」 気合だけで予算を達成･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店頭販売は売上が読めません。 もしかしたら明日突然・・・まではいかなくても お客様がジリ貧していく可能性はどの店でもあります。 売上を作っていくためには、 この未来への不安を払拭していかなければいけません。 ではどうやったら未来の売上不安を 払拭できるのか。 それは･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

お客様は商品やサービスを購入するためだけに 販売員を介しているわけではありません。 地域密着であれば、町情報に精通することで お客様の話に共感することができます。 また妊婦さんがお客様であれば事前に たまごクラブひよこクラブを読んでおくと お客様の妊娠生活に共感することが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭に顔を出すと、クライアントの中には、 「自分がどれだけ長時間働いてるのか自慢」をする人が 時々います。 話を聞くと、「全然寝てないんですよ〜」と。 えっ成田のクライアントにもそんな会社あるのか？ と思われてしまいそうですが・・・あるんです。 もちろん数は圧倒的に減ってきま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

売上アップのサポートをしていると、 「どうして今売上が上がらないのか？」 というマイナス面と向き合わざるを得ません。 話をしていると、その要因をいくつか語ってくれます。 その一つでよく挙るのが 「楽しく働けない」という悩みでした。 あなたは今の仕事が楽しいですか？ 楽し･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: お客様心理 セールスコラム 接客スキル 接客マナー 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

年内最後の講演会！！ 「年末年始で成功する店と失敗する店の決定的な違い」 小売・飲食問わず、絶対に落とせないのが、 年末年始の商戦です。 私は現在約４０００店舗の店長研修、 店頭スタッフ研修を担当しています。 これだけ多くの店舗を担当してわかったのは、 繁盛する店はアレを必･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム ニュース・トピック 公開講演会情報 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 朝礼 販売員向けセールスコラム 閑散時間の活用法

あなたが今接客業についていてショッピングが好きではない、 としたら売れない販売員かもしれません。 売れる販売員にインタビューすると、 多くの人が「買い物好き」であることがわかりました。 買い物する回数が単純に多ければ それだけある技術力が高まります。 それは何か？ ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

店頭販売で特徴的なのは、 一般的な企業と比べると年齢と役職が比例しません。 若くても店長にまかされる人も入れば、 歳を重ねても昇進できない人もいます。 学生アルバイトもいれば、パートさんだっているわけです。 いちいち年齢のことを気にしていたら 店舗を統括するのは難しい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

今私は新幹線に乗っているのですが、 車内アナウンスで、 「時代の先端をいく雑誌・・・」 と新幹線をよく乗る方ならこの「・・・」に何が入るかは よくおわかりかと思います・笑 気になりますよね、「時代の先端を行く雑誌」という 枕詞がつくだけで。 例えば雑誌の名前だけがアナウ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

私は仕事柄タクシーや高速バス（リムジンバス）を乗ることが多いです。 ここでよく指示されるのが、 シートベルトです。 私は万が一のことがあった時のために 着用するようにしています。 しかし、多くの人は、着用しないのが現状ではないでしょうか。 その理由は無機質な自動音声にある･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客サービス 接客トーク 販売員向けセールスコラム

売れる販売員は、質問から入り、 売れない販売員は提案から入る。 店頭販売で売上に差が出るのは、 二つしかありません。 それは、「使う言葉」と「動作の質」です。 基本的にはこの二つだけです。 今回は、「使う言葉」、言い換えると「接客トーク」で説明します。 売れる販売員･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

先日クライアントの販売員からこんな質問を受けました。 「接客トーク力」を身につけるためにはどうしたらいいのか。 私は仕事柄いろんな業種の店舗販売に携わっているのですが、 どの企業でも一貫して言えることがあります。 それは、体験に勝る接客トークはない、ということです。 これっ･･･【続きを読む】

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店頭販売で最も重要な資源は当然「人」です。 販売はオペレーション化することが難しい職種です。 なぜなら、お客様のニーズは十人十色だからです。 高い能力を持った販売員が辞めるのは 会社にとってものすごく大きな損失です。 弊社では、この手の悩みを持ったクライアントが 少なくあ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日店長研修で、 売上をとるのか、CS（お客様満足度）をとるべきなのか？ という質問を受けました。 売上を優先すると、満足度が下がり、 満足度を優先すると、売り込めずに売上が下がる。 なるほど。 私が答えたのは、 本人をびっくりする内容だったようです・笑 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭研修をしていると、司会の方が、 研修の意義などを話す場があります。 また講演会では社長が冒頭に講演の目的などを 話し手からスタートすることがあります。 この時に、よく出てくるキーワードが「地域ナンバーワン店」です。 聞こえはいいんですけどね・・・ 地域ナンバーワン･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れる販売員は、販売のキャリアを卒業しても どの仕事でも活躍をします。 弊社研修生で担当企業を退職された後に、 個別に連絡を頂くことがあるのですが、 「売れる人」はどこにいっても活躍をしています。 なぜなら、これほどまでにどのビジネスでも必須となる 「コミュニケーションス･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

売れる販売員になりたい、という人は沢山いますが、 実際に売れる販売員になるには壁が存在します。 その一つが学ぶ姿勢です。 学ぶ姿勢がある人の多くはトップ販売員へと成長します。 例えば弊社で実際におこっていることをお話すると、 公開講演会をやると売れる販売員や店長ばかりが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

３０歳になってからは、店長研修のオーダーを 頂く機会が増えてきました。 大変ありがたい毎日です。 もちろん比率的には店長研修が全体研修の５０％を 超えるようなオーダーは受けることはありません。 やはり現場があってこそ店長研修ができるわけですから。 では店長研修と接客研修ど･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

私は年間数千人の接客研修を担当していますが、 基本的には店長研修から入るようにしています。 なぜなら、接客研修が機能する組織と そうではない組織の違いがわかったからです。 接客研修が機能する組織であれば 何も問題がないのですが・・・ 接客研修が機能しない組織は、 店･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値