セールスコラム

お客様の笑顔を引き出すのはいつも あなたの心で決まります。 先日接客研修中に、 「どうしたらもっとお客様にさせることができるのですか？」 という質問を頂きました。 「うん、残念ながらお客様を笑顔に“させる”ことはできないよ」 と答えて若干混乱を招きました・笑 （だってで･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客スキル 接客マナー 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

大発見しました。 これまで自分を売るってどういうことなのかな・・・と ２年くらい前から気になってて・笑 どうしたら自分を売ることを誰もができるのかなと 研究してきました。 そして、クライアントの接客パターンから一つ法則が見えたのです。 それは、「共感度が高ければ自分を売っ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

今よりもあなたが売上をアップするためにはどうしたらいいのか。 それは、今までとは「違う行動」を取らなければいけません。 今と同じ行動を日々重ねているようでは 結果は何も変わりません。 あなたの能力＝行動力ですから、 あなたの能力以上の売上を作ることができないのも ご理解頂けるはず･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

明日からいよいよ１１月です。 ここのところ寒い日も続いているので 季節性の高い店は一気に売場が動いて かなり忙しい日々を過ごしていることと思います。 今日は、年末商戦のために何をする必要があるのかを お話します。 （あんまりお話してしまうと１１月１０日の講演会のネタが ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

予算を達成したいのはどの店長だって、どの販売員だって 同じ願望として持っています。 そもそも予算達成したい、という願望を持っていない人なんていないか。 会社で働く以上は目標達成し続けなければ自分が大好きな仕事を 続けられなくなりますからね。 売りつけるのではなく、お客様に適･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

※文末に成田日記について言及しているので 最後まで必ず読んでくださいね・笑 人は知っていることとわかっていることの中からしか 行動が生まれません。 人は知らないことをすることは不可能です。 突然操縦席に座っても飛行機を操縦できないのと同じです。 人は知っていること、わ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ナオトです。 外出るときに絶対に傘を持ち歩かないとです。 ナオトです。 結局雨が止まずに傘を買ってしまうとです。 ナオトです。 玄関に何人家族なんだよ！？って突っ込みたくなるほど傘があるとです。 ナオトです・・・ナオトです・・・ こんにちは、成田直人です。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田日記 販売員向けセールスコラム

こんにちは、成田直人です。 このコラムでは一度も成田直人の人となりを書いたことがありません。 （いやもしかしたら今も誰も求めていないかもしれないが・笑） 今まではFacebookの個人ページでプライベートを書いて、 仕事は主にこのコラムやFacebook公式ページで書いてまし･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田日記 販売員向けセールスコラム

やりたくてもなかなか思うようにできない・・・ と悩んでいる方も沢山いらっしゃるでしょう。 基本的にはノリと勢い、というのが正直大事なのですが、 これでもできるときとできないときに分かれてしまいます。 一歩踏み出すために取り組むと良いことが沢山あるわけなのですが、 今日は、ち･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

販売の世界は実力主義なので、 年上の部下を持つことも少なくありません。 私もアルバイト時代に経験したことがあります。 「年下の上司VS年上の部下」 よくこじれる関係ですね。 年上の部下にある程度の理解力がなければ、 邪魔するものが一つあります。 それは、年齢と経験と･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

スタッフの力になりたい、という店長は多いです。 それだけ多くの人に支えられて今の地位があるからでしょう。 さらに店の売上を上げるためには、 スタッフに不安いっぱいで働いてもらって モチベーションが下げられるよりも、 相談に乗って一つ一つ課題を乗り越えてもらい、 自信をつけても･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム

最近叱り方について質問を頂くことがあります。 弊社では感謝力マネジメント研修、というのがあるので、 褒めることができても 叱るためにはどうしたらいいのか、 と悩まれています。 私もたっくさんの怒り方（叱り方）を持っています・笑 人によって怒り方は変えています。 怒る・叱･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

売れる店長と売れない店長はいったい何が違うのか、 いつも気になっているので今日過去の資料やメモと にらめっこしながら法則を導きだしてみました。 今日のテーマは「思考」です。 売れている店長は未来志向であり、 売れていない店長は過去の未達成結果に縛られていつまでも達成できない･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

売れている店長の理由を日々年間４０００名の店長との 接点から研究を重ねています。 最近わかったことを今回コラムで紹介しようと思っています。 表題の通り、売れている店の多くの店長は、 元トップセールスでした。 もちろん売れることで存在感が増し自然と店長に 抜擢された、と･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム

売れる店長はスタッフを成長させる達人と 言っても過言ではありません。 売れる店長はなぜそもそも売れるのか。 それは店頭で実際に売上を作るスタッフに 高い能力を身につけさせられる技術を 持っているからです。 使う道具は、「コミュニケーション」だけです。 コミュニケーション･･･【続きを読む】

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売れ続けている店は、訪問するたびに、 工夫に満ちあふれていて新たな発見や感動することができます。 リピート率を上げたい、と多くの店が理想とするも うまくいってないのには理由があります。 それは、何も変わっていないからです。 お客様が一度来店をして、また次回も来店したとき･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 販売員向けセールスコラム

先日、弊社スタッフと事務所近くの居酒屋に入りました。 初めての店だったので、「どんな店なんだろうね〜」と 期待と不安が交差する中店に入ると 結構人が入っている。 これは期待できそうだ・・・。 しかし、どういうわけかレジが大混雑で店の中に入れない。 なんだかオーダーしてるし･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店は店長一人が活躍して目標達成できるものではありません。 スタッフの力がなければ目標は達成できません。 店長はマネジメント中心で、 スタッフが結局のところ販売をするわけです。 だから一人も逃してほしくない（成約に至らない）から、 売れなければ「なんで売れないの？？」 と責･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる接客術を身につけるために 一番簡単な方法を今日紹介します。 それは、休みの日に徹底的に外に出て 店舗に足を運ぶことです。 私が実感しているのが、 「自身が体験した以上の接客はできない」です。 もちろん自店舗や同じグループに優秀な販売員がいれば、 切磋琢磨して能･･･【続きを読む】

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年間４０００店舗の店長研修や講演を担当していると、 売上が上がる店長には共通点があります。 それは、売れる店長の“習慣”形成に秘密があります。 売れる店長と売れない店長に私は同じ質問をします。 あなたは今日目標予算を達成しました。そこで質問です。 「今日の売上の根拠は何です･･･【続きを読む】

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