セールスコラム

売上予算を積極的に取りに行く店と 「まぁ予算達成できたらいいな・・・」という店と 「そもそも予算達成無理でしょ」と最初から諦めている店では 大きな意識の差があります。 当然ですよね。 やる気とコミットメントの問題です。 積極的に予算を取りに行く店と 予算達成を諦めている･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ホスピタリティで代表される「感性」という言葉。 あなたも一度は聞いたことがあると思います。 先日元リッツカールトン日本支社長の高野登氏と 久々にランチをした時の話です。 「気づきのセンサー」は刺激の多い場所（非日常空間）で 高めることができる、と教えてもらいました。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 （※やっぱりきついかな〜、この言い方） 現場上がりの研修トレーナーとしては 現場をバカにさ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

こんにちは、成田直人です。 今日は緊急かつ重要な特別な情報です。 私の年間スケジュールのほとんどは、 ご存知の通り企業向けの研修や講演です。 中小企業の経営者を中心に、 個人的に「ぜひコンサルしてください」と ご依頼を頂くのですが、 スケジュールの関係でなかなか受け付けることが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム チームワーク 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 離職率低下 ＣＳ（お客様満足度）

私は店頭視察をする時は、必ず２つの目で見て、置き換えるようにしています。 それを複眼観察と呼んでいます。 １）事実として受け入れる ２）疑って見る 置き換える）自分の仕事に置き換える １）事実として受け入れる まずはじめに出来事を事実として受け入れるようにしています。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 ＣＳ（お客様満足度）

クライアント先で、 覆面調査代わりに下見をさせて頂くと、 売れる販売員と売れない販売員の違いにすぐに気づきます。 私は比較的セールコーナーではなく、 プロパーの商品のコーナーに行くことが多いのですが （敢えてですよ、敢えて・笑） すると、「ただいまセールをしておりましてあ･･･【続きを読む】

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平日・土日問わず、 午前中に来店されるお客様は、 商品を購入しにきています。 目的が明確だからこそ、 オープン直後に来店をします。 私もお昼休憩に出るまでの間を 一日で最も大切にしていたのを 今でも覚えています。 ちなみに私は今日大阪で噂のショッピングモールに ･･･【続きを読む】

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接客研修を担当して８年もすると、 多くの共通した悩みがあることがわかります。 その筆頭に上がるのが、 「継続力」です。 たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、 研修と研修の期間は「成長シート」という独自の 自己教育ツールを使って能力開発を行います。 接客研修終了後･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

外部研修をお願いするというのは、 企業の一つの大きなハードルではないかと 研修講師を担当していて感じています。 研修慣れしている会社でさえ 接客研修となると・・・いまいちピンとこない・・・。 わかります・笑 というのも、起業当初私自身がこれまでにどれだけ力説しても ･･･【続きを読む】

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一手間のサービスは、一時的には効果がありますが、 あっという間に当たり前のサービスになる危険を秘めています。 例えば電車の改札を通る時に、 「ありがとうございます」と言ってくださる方いますよね。 はじめは東京都営地下鉄線で始まったような気がします。 （※これは私の記憶が正し･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 本日は驚きのニュースをお届けします。 それは・・・ 本サイトが大手ニュースサイト「マイナビニュース様」に取り上げて頂きました。 （※よく考えたら表題にかいてあるのでサプライズ感ないですね・笑） このコラムサイトを立ち上げて もうじき２年にな･･･【続きを読む】

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店頭販売は、天気に左右されます。 土砂降りになれば集客は減るし、 大雪、台風となれば同じように集客は減ります。 しかし、この危機的状況下で、 指をくわえているようでは いつまでも繁盛店を作ることはできません。 その中でもできることを探し、 一人でも多くのお客様の集客につ･･･【続きを読む】

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今日は大宮で終日研修です。 毎日どこかの企業で研修をしているのですが、 今日も嬉しい報告がありました。 本日の企業はいわゆる「訪問販売」です。 私は訪問販売をしたことがありません。 それでも、年内の売上結果の発表を聞いて 泣きそうになりました。 それは売れなくて、で･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 ２月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ！？！？これは興味あるぞ！」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 朝礼 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 離職率低下

接客で売上をのばしたいなら 「使う言葉」と「動作の質」を 高めなければいけない そう、改めて実感しました。 ・・・ 昨日は、治療院向けの研修会がありました。 治療院も店舗も改めて思ったことがあります。 それは、接客が重要である、という結論です。 店舗も治療･･･【続きを読む】

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売れない店舗の店長は なぜ自分の店が売れていないのかわかっていません。 それよりも、集客がないから売れないと、 外的要因の責任にして思考がストップしてしまうのです。 私からしてみたらできることは沢山あります。 しかし、そこに目を向けずに諦めてしまうのです。 あのスラム･･･【続きを読む】

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「２０１５年を２０１４年よりも最低１２０％売り上げる方法」を 今から伝授します。 いよいよ２０１４年も終わり２０１５年の扉が すぐそこまで開かれましたね。 あなたの２０１５年の目標は何ですか？ 目標売上でも良いし、目標出店数でも良いです。 はたまた副店長から店長へ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

２０１４年も本当に有り難うございました。 今年も約１万名の方々にメッセージをさせて頂きました。 沢山の出会いと再会があり、 本当に感謝しております。 今年は公私ともに色々とありましたが、 いつも沢山の友人やクライアントに助けられ なんとか１年を過ごすことができました。 ･･･【続きを読む】

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先日弊社クライアントの役員が、 「来年は今年以上に人で差別化して攻めるので サポート宜しくお願いします」 とお言葉を頂きました。 役員がこの思考を持っている時点で安泰だなと実感しました。 何より素晴らしいのが、この役員が 私の研修に毎回参加している点です。 （※受講･･･【続きを読む】

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