売れ続けている店は、訪問するたびに、
工夫に満ちあふれていて新たな発見や感動することができます。
リピート率を上げたい、と多くの店が理想とするも
うまくいってないのには理由があります。
それは、何も変わっていないからです。
お客様が一度来店をして、また次回も来店したときに、
店内の雰囲気も販売員やサーバーの接客力も
変わっていなければ飽きられてしまいます。
なぜなら、記憶は美化されるからです。
必ず次回の来店に対する期待値が上がります。
これは間違いありません。
だからこそ、毎日成長しなければいけないのです。
昨日よりも今日何か変化することが必要なのです。
行動変化です。
意識だけでは不十分。
行動が変わっていることが大切です。
あなたの店は日々改善活動が行われていて、
お客様の再来店を万全な状態で迎えられていますでしょうか。
前回来たお客様が、
「今回もさすがだね〜」と唸るような
店内レイアウト、POPをはじめとした販促物、接客トークなど、
しっかりと期待以上のパフォーマンスを発揮できていますか？
答えがNOなのだとしたら
いずれ飽きられてしまい、リピート率は下がってしまうでしょう。
あなたの店が今以上の繁盛するためには、
気合と根性ではなく、日々具体的な行動変化が
繁盛への第一歩だと思っています。
早速昨日までできなかったことを
リストアップして今日やりましょう。
今まで取り組みたくても後回しにしていたことを、
今日やりましょう。
今までと違う行動をとることが、
あなたの店を変えます。
この行動変化の習慣を手に入れたら
あなたの店は最強の愛され店舗となることでしょう。
【研修・講演サービス】
成田直人を研修講師として雇いませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
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