販売員向けセールスコラム

最近モチベーションに関する若手社員からの相談が多いです。 悩みはそれぞれです。 目標が見つからない、はもちろんのこと 会社の就業条件や、 組織の人間関係など。 「働く目的が見つからない」など語るスタッフも多いです。 たしかにいっていることはわからなくもないのですが、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム モチベーション 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

お客様の中には、あなたのことをちょっと斜めで見てくる方も いらっしゃることでしょう。 世の中色んなお客様がいらっしゃいます。 私もABCマート時代（若かった）にはよく 「なんでそういう言い方するかな〜」 と違う言い方をしてくれれば もっと気持ちよく対応できるのに・・・ と思･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: クレーム セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム チームワーク リピーター作り 接客サービス 接客スキル 接客トーク 業務効率 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日あるお店で商品を購入手続きをしていました。 （あまり具体的に書くとわかってしまうので） 購入の仕方がちょっと特殊だったのか えらく時間がかかってしまいました。 私の午後の予定もありましたが、 優先順位も高く我慢をしていました。 （※デスクでパソコンを広げて待ち時間は ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

  昨日は家族も疲れきっていたので タクシーで自宅に帰りました。   しかし、お祭りの影響！？も合ってか そんなに列は並んでいなかったのですが、 かなり待たされました。   時間にして約３０分。  ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム

あなたの売上は今の習慣の結果です。 １日２４時間という条件はみんな同じです。 この習慣の中で能力が身に付く人、 身に付かない人に分かれます。 能力が身に付く人は、「苦痛」を選択することができ、 能力が身に付かない人は「快楽」を選択します。 あなたは自由な時間を与え･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 閑散時間の活用法

最近企業研修で目立ちはじめたのが、 「モチベーションの低下」です。 今年の夏は暑いですからね〜、 さすがに疲れも出てモチベーション上がらないですよね、 と簡単に済ませられるような話でもなさそうです。 「やる気がでない」 「がんばりたくてもなんだかスイッチが入らない」 「･･･【続きを読む】

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前の事務所があったところからほど近い ある中華料理屋さんに１年ぶりに行ってきました。 いや〜相変わらず大繁盛していました。 なのに、最高のサービスでしびれました。 一般的には 大繁盛＝最高のサービス とはなかなかリンクしません。 というのは、大繁盛すると、お客様の数･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ 店内での動き方 接客スキル 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日タクシーで家族と一緒に 水族館に向かいました。 子供って長時間乗り物に乗れない・笑　（バス） すぐに抱っこを求めてくる・笑　（徒歩） よってタクシーが選ばれました。 距離的にも２キロ以内。 結果的に２０００円を支払うことになる事件が起きたのです。 別にこのことに･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: クレーム セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

この時期はどの店もセール時期。 通常価格よりも３０％、４０％、５０％オフは当たり前。 しかし、この時期にも当然投入されるのが定価商品です。 お客様に明確に「定価商品」と「セール商品」が分かれていればよいのですが、 中には「これはいったいどっちだ？」という陳列をしている店もあります･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 百貨店向け 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

また、言葉遣いで気になったので書こうと思います。 最近目立つのは若手販売員の接客です。 立て続けに接客中に、「うん」と声に出して頷くリアクションを受けました。 なんだか・・・不快でしたね。 （※ちなみに私が入社したての販売員時代は「うん」を 連発していました・笑。あ〜だから･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 ＣＳ（お客様満足度）

トップセールスは、ターゲット層になりきることができます。 それも感情も思考パターンも一瞬にして理解することができます。 これがトップセールスの特徴です。 お客様もトップセールスが自分になりきっているので、 「なるほどね〜」と相づちを打つ回数が多くなります。 以前私はPCデポ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店長研修をしていると、自店舗の課題をよく把握している店長が多いなと いつも実感します。 しかし、話をしているといつも同じことで悩んでいるな、 と思う店長も中にはいます。 この手の店長はやはり売上も芳しくない、です。 課題を認識していても結果的に課題が解決していないのであれば･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 悩み克服 販売員向けセールスコラム

「販売員としてなぜ成長しなければいけないのか？」 店頭販売は基本的に「能力」に依存した売上構造になっています。 売れる人は売る能力を持っています。 シンプルに、そうなのです。 年間４０００名のスタッフ研修を担当していると 間違いなく言えることです。 しかし、実際受け手･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム タイムマネジメント モチベーション 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術

接客研修をしていると、受講生からよく 「感動を作るアイデアが見つかりません」と言われます。 どんなアイデアを想像しているのですか？ ときくと、 「そうですね・・・サプライズ感のあるものがいいかなと思うのですが・・・」 随分大事ですね・笑 と苦笑いすることが多いです。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日ある店に足を運びました。 この店は比較的優良店と言われていて、 私も楽しみにしていました。 おそらく年齢も同じくらいだったのでしょうか。 最初からかなりのタメ口口調なのです。 「うん、そうそう」 「だよね」 「ちょっとそれ微妙・・・」 「むずいね！」 と覚えているだ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客の基礎 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

最近店頭チェックをしていると、 お会計時にたまたま 立て続けに来なることが 起きたのでせっかくなので書こうと思います。 私は仕事柄色んな店で接客を受けて 商品を買うようにしています。 このプロセスで自分の感情の動きを見て、 お客様の気持ちを代弁することも仕事の一つだから･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

多くの販売員が日々「どうしたらもっと売れるようになるのか？」 を考えて接客をしています。 私がABCマートに入ったときも、みんなどうしたらもっと売れるのかを 考えていました。 PCデポでも日々営業の中で「こんなことしたらいいんじゃないか？」 「あんなことしたらいいんじゃない･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 商品説明 悩み克服 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

販売で成果が出る人は、 ある特徴があります。 それは、一生懸命な人です。 一生懸命さって言葉自体が曖昧で 行動で表現することができません。 でもなんだろう、肌で感じる、というか 「この人一生懸命だな〜」って感じることありますよね。 まだ入社したばっかり、 笑顔もろ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

私は仕事柄ショッピングモールでの研修やコンサルティングが多いです。 その時に私の実体験をよく話すのですが、 「モール内紹介」を増やしましょう！と言います。 当然他店はライバルなのですが、 同じ屋台骨を盛り上げる仲間でもあります。 私は同じフロアに入っていた ライトオン、パ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム