「上司が私の話を聞いてくれないんです・・・」 とクライアントのスタッフが私に相談がくることは 少なくありません。 話をしてもちゃんと聞いてくれないというのです。 それでマネージャーにそれとなく聞くと、 「ちゃんと話を聞･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度（ES）アップ 従業員離職率ダウン 教育担当者 経営者

人材教育の仕事をして今年で１０年になります。 これまでに約１０万名の方々と接してきました。 この10年で読んできた書籍の中でも感銘のあった本を今再読しています。 約１０万名と接してきて、本を通して多くのことを再確認できまし･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度（ES）アップ 従業員離職率ダウン 接客サービス力向上 教育担当者

今日も終日目標達成研修です。 研修を毎月しているとどうしても出てしまうのが、 結果の格差が生まれてしまう、ということです。 毎回なんとか修正をかけるのですが、 格差が生まれてしまいます。 （これはトレーナーとしての･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 教育担当者 目標予算達成 目標予算達成 経営者

先日お土産を買いに山口銘菓で外郎で有名な「豆子郎」に行きました。 （HPぜひ御覧ください） 路面店のため車を駐車して買いに行ってもらいました。 まず、店内に入ると、最初にお茶が出てくるそうです。 これがまたおいしい！！そ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: お土産販売店店長 お土産販売店経営者 お土産販売店販売員（パート） コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 接客サービス力向上 業種カテゴリ 経営者 販売員 顧客満足度（CS）アップ

部下はいつもやる気があるように見えるのに、なぜ成果に結びつかないのか？ このことで悩んでいるマネージャーは多いのではないかと思います。 クライアント先でマネージャー研修をしていると、 「口がうまい奴ほどやらない・・・」と ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度（ES）アップ 経営者

最近クライアント間で成果を出す上でのレイアウトづくりに、 大きな変化があります。 それは、旧来のブランドイメージを作り出すレイアウトから 売れるレイアウトへと変えることです。 私はいまでもVMD専門のコンサルタントの･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: アパレル店店長 カー用品販売店店長 セールスコラム ドラッグストア店長 ホームセンター店店長 住宅（マンション）販売経営者 呉服店店長 商業施設内店長 家具・インテリア店店長 店長 役職カテゴリ 携帯電話販売店店長 業種カテゴリ 販売員 釣具店店長 食品スーパー店店長 高級ブランド店長

先日ある企業研修で久しぶりに厳しく指摘をしてしまいました。 これは自身にも言えることなので戒めだと思い 一緒に成長していこうと伝えさせていただきました。 いったい何が発端で私は厳しく指摘をしてしまったのか。 それは、課題･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度（ES）アップ 業種カテゴリ 経営者

「この店で買い物をするのが楽しい」、 という店がどんどん減ってきているように感じます。 少し前までは店に行くのが楽しみでした。 どの店にもお節介なパートさんが店に必ず一人はいて そのパートさんと話をしているうちに、思わず･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員離職率ダウン 接客サービス力向上 業種カテゴリ 経営者

先日サポートしているクライアント先で、 現場のエネルギーが少し落ちているなと思っていたら この感覚は間違いではないことがすぐにわかりました。 それは店長と話した一言 「売上どうですか？」 「すみません・・・不調です･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 目標予算達成

やりたいことがあってもスタッフを巻き込めずに、 「まぁいいや、いつかやろう」と諦めたことはありませんか。 私は人材教育を専門に選んでから何度この壁に ぶち当たったかわかりません。 課題を出してもやってこない・・・ ･･･【続きを読む】

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クライアント先の売上が順調に推移しています。 もちろん全店舗が昨対比１２０％超とはいきませんが、 どのクライアントも売上は順調に上がっています。 中でも事業再生案件（不調店舗・会社）の売上増は 目をみはるものがあります。･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 呉服店店長 呉服店経営者 学習塾教室長 学習塾経営者 役職カテゴリ 業種カテゴリ 経営者 販促イベント 販促キャンペーン

先日プライベートで友人の結婚式に参加してきました。 家族ぐるみで付き合いのある家族だったためとても幸せな結婚式でした。 この結婚式であらためて実感したのは、 サービス業って人を幸せにする仕事だなと実感しました。 旅行･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: その他

最近飲食店からの接客コンサル案件が増えてきました。 本当にありがたい限りです。 ちなみに私は飲食店で働いたことはありません。 しかし、年間１３０日近く地方で外食をするため（様々なランクの店）、 かなりのサービス通であるこ･･･【続きを読む】

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目標達成する人と、 できない人の決定的な違いは何か？ それは・・・ 変える必要があることを認められる人と、 変える必要があることを認められない人 の違いです。 変える必要があることを認められない人は、 変わらな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 営業 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 目標予算達成 目標達成 経営者 自己啓発カテゴリ 販売員

前回のエントリーで、イケアに学ぶ体験型の売場づくりの大切さについて話をしました。 ここでは●●である「接客」の重要性について話をします。 お客様は体験型の売場づくりだけでは まとめて購入しよう！とはなりません。 毎回･･･【続きを読む】

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