販売員向けセールスコラム

売り込まなくても売れる、 そんな魔法のような方法があるのか？ あります。 なぜ売り込まなくても売れるのか？ それは、売り込まなくてもお客様から 「じゃあこれにします」と決めて頂くからです。 基本的にクロージングをしません。 なぜか？ 答えは簡単です。 「断られる･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

接客をなかなか自分のペース二持ち込めない、 という相談を受けることがあります。 主に販売員です。 自分が主導権を握って 自分の思う通りに接客を進めたい、気持ちはわかります。 しかし、進めたいですすめられるほど 接客は甘くない、と今実感しているかもしれません。 しかし、自･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

商品のデメリットは伝えた方が良いのか？ と悩んでいませんか。 もし悩んでいたら今回のコラムはあなたの モヤモヤをスッキリさせるものになるはずです。 う〜んそれはいったい・・・？？ 答えは・・・の前に。 あなたはメリットだけを伝えてくる販売員を 信頼することができますか？･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 悩み克服 販売員向けセールスコラム

お手入れ用品を簡単に売る方法があります。 それを今日は紹介します。 今よりもお手入れ用品が１０倍売れたらいかがでしょうか。 確実に売上と同時に高粗利（お手入れ用品は粗利が高い）を 手に入れることができるはずです。 今よりも違った販促や 集客にお金を投じることができますね。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム

自動車ディーラーをはじめ、住宅販売、 マンション仲介など、お客様と膝をつけ合わせて 商談をするスタイルの会社で働く方に朗報です。 お客様があなたを選ぶためには、 ちょっとした工夫をすることで 確実に二度目の来店による成約率がアップします。 多くの営業マンが困っているのが、 一度･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

高いコミュニケーション技術を必要とするのが販売の仕事です。 営業と違って、販売は、 初めて会って、 何の仕事をしているのかも、 会社や個人が抱えている課題も、 家族構成も何もわからない中 たった１０分程度の時間でお客様に商品の価値を 最大限理解してもらい購買に結びつける、 これが販売･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 大学生アルバイトの価値 販売員向けセールスコラム

店商売のオーナーが一番最初に苦労するのが、 思うように行かないというジレンマです。 机上の数字では簡単に見込みを出すことができるのも 小売やサービス・飲食ならではだと思います。 立地からみた集客予想。 店の広さから生まれる滞在人数（飲食であれば席数）。 業界の流れからみた集客。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

ある飲食店に行ったときの話です。 この日はいつも以上に忙しいのか、 店員さんがてんてこ舞いな状況でした。 「急がしそうだな〜」と見ていると、 レジで怒鳴っている人がいました。 それはどうやら忙しさのあまり、 「ありがとうございます、またお越し下さいませ」を いわなかったことが発･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 業務効率 販売員向けセールスコラム

今回１週間タイ・バンコクに視察に行ってきました。 日本とタイのサービスの違いを明らかにするためです。 日本はマナーのレベルは確実に世界一と言えるでしょう。 低価格から高額どこに入っても 礼儀正しいサービスを受けることができます。 しかし、他国の外国人からしてみたら 「機械的」と評･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

今出張でタイに来ています。 理由は飲食店を回っての視察が中心です。 （あるプロジェクトのため） 毎日朝起きてはホテルのフィットネスで汗をかき、 たかがしれている消費カロリーを余裕で上回る食事の回数 （一日７食ぐらい食べています・笑） をこなしています。 そして、いろんな店に入る･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム

最近は小売店舗のみならず、 研修を引き受けることが増えてきました。 接客研修の機会を頂ければどこでも 通用する内容の研修が開発できたのは 非常に弊社にとって重要。 接客業は、働く上で最も重要な欲求である 「お客様に必要とされている実感」です。 小売・サービス・飲食業関係なく･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

今日あるドラッグストアチェーンにて、 研修会がありました。 前半に成果報告会があったのですが、 そこで驚愕の成果を出されていたので、 ここでシェアしようと思います。 それは、パートさんが、 なんと１日で１本３５００円する健康飲料を ７本も販売したのです。 お店単位で１ヶ月･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 高額商品

こんにちは、成田直人です。 最近私の強みって何なのかな、と考えることがあります。 その都度たどり着くのは、「接客販売」です。 お客様を増やすDMやチラシのノウハウはありません。 だから一時的にお客様の数を増やすことはできないのです。 増やすことはできない、という答えと同時に、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

接客販売の仕事はこれまでに多くのコラムでも説明してきましたが、 商品知識が必須です。 これは絶対におさえなければいけない部分。 だから、知らないでは済まされないのです。 店頭で私がわからないことを スタッフに声をかけて聞いたとします。 「そうですね〜、少々お待ちください」 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 商品説明 販売員向けセールスコラム

接客販売はお客様が常に意思決定をする側にいるので、 思うようにいかないことが多々あります。 トップセールスでも必ず 毎日「売れ続ける」というのは至難の業であると 理解しています。 一度でもスランプに陥ったら ぜひしていただきたいことがあります。 それが「売るのを辞めてみる」･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

接客中に席を離れるときには、 必ず時間を伝えることが大切です。 売れる販売員やお客様に好感を持たれる スタッフは必ずお客様に「選択肢」を 与える接客をします。 主導権はあくまでもお客様、です。 この徹底こそが 高いお客様満足度を生んでいると実感しています。 例えば、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

こんにちは、成田直人です。 接客販売のコンサルタントでありトレーナーであり、 現役販売員（クライアント先で）をしていると まだまだ接客の重要性を実感せずにはいられない。 その理由を挙げたらきりがないのですが、 今回はそのうちの３つを紹介しよう。 １）「ネット＝安い」の方程式が･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

本日商業界１０月号で 弊社クライアントが特集された記事を送っていただいた。 弊社クライアントの多くは目標達成をし続けているので、 よく雑誌や各種媒体から取材を受けることがよくあります。 今回もそう。 商業界とは、小売業界誌最大手の雑誌です。 まさにこの雑誌に弊社クライアン･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

トップ販売員は何故トップ販売員になれるのか、 それは、使う言葉と動作の質が高いからに他なりません。 ただ、使う言葉と動作の質は確かに頭ではわかるけど、 具体例は？と疑問にもたれる方もいらっしゃると思うので、 今日は具体例を紹介します。 多くのトップ販売員には間違いなく ファンがつ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

お客様満足度（CS）は自然と上がるものです。 上げようとしても上がらないのがCSです。 CSが上がるための方法はたくさんあります。 その中でもコラムでよくESを上げることの 重要性について触れてきました。 では、どうしたらCSを自然とアップできるのか？ 他の方法は？？ 今日･･･【続きを読む】

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