販売員向けセールスコラム

接客で客単価をあげるのは難しいと よく言われますが、全くもってそんなことはない。 と、なぜ言い切れるのか？ それは、ちょっとした一言で 簡単に売上は１２０～２００％上がるからです。 例えば、５０００円の靴に防水スプレーを販売すれば、 ７０００円になります。 あっというまに３０％･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム

接客する時間が取れないことを悩んでいる販売員は多いです。 私も店頭で販売しているときに、 ある考え方と出会えるまではいつも 「作業が多くて接客ができない」と言っていました。 たしかにそうかもしれない。 しかし、ある時、 「作業量が減らない」ということを受け入れてからは、 接客時･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 業務効率 販売員向けセールスコラム

お客様の多くは販売員に対して警戒をしています。 私だってお客様として店に入るときは いつでも警戒しています。 「あ～暇な店に入っちゃったな… 店員さん多いな…」 という店は短時間で高い確率で声をかけられます。 正直うんざりすることの方が多いのが現状です。 だって、「欲しくな･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 販売員向けセールスコラム

顧客満足度が高い販売員は当然ファンが多いです。 ではちまたのファンが多い販売員は どんな売り方をしているのか？ 知りたいですよね・笑 私も多くの企業のトレーニングで伺うことがあるので、 売れる販売員と話す機会も他の人と比べたら 多いのではないかと思っています。 そこでの共通･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

気持ちはわかります。 しかし、この思考から抜け出さない限り お客様満足度を最大化することはできません。 遠慮してる時点で、 お客様の期待を超えることができません。 言ってしまえば、勧めても断られるのが怖いだけです。 勧め方を学べばすぐに克服できます。 もし、あなたがお客様と･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ただいま弊社では様々な業種の方々のサポートをしています。 今日ちょうどある方と話をしていました。 そのときに話したのが、この冒頭の一言でした。 「売場作りだけで売れると思ったのは間違いだった」と。 （※前提として、単価によって変わる、という注意書きだけ 先にさせてください） そり･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD セールスコラム 販売員向けセールスコラム

売上アップできる人は漢字が得意です。 売上アップできない人は、漢字が苦手です。 ・・・いやいやいや、関係ないでしょ・・・。 と思うかもしれませんが、実は関係があるんです。 ここでお話したいのは、習慣の話です。 改善の習慣を持っている人が売れる人だと これまでも話してきました。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

ＣＳは「お客様のために何かをしてあげたい」という 気持ちさえあれば、基本的にＯＫです。 しかし、毎日働いていれば、 この気持ちを忘れてしまうことがあります。 ・体調不良 ・プライベートの悩み ・会社に対する不満 ・上司に対する恐怖心 ・メンバー間の不信感 ・売上不調による焦･･･【続きを読む】

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ＣＳ（顧客満足度）を高める方法はいくつかありますが、 中でも今すぐできて効果が出る方法を紹介します。 ＣＳを高める方法あなたは何が思いつきますか？ 私は・・・なかなか思いつきません・笑 いや、正確には体験以上のアイデアは生まれないのではないかと 思っているほどです。 ＣＳを高･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れる接客を実践するには、心構えが大切です。 中でもこれから説明する３つの心構えは とてつもなく重要なモノです。 １）焦らない 人は売上に焦り始めると強引なセールスになりがちです。 これで良い結果に結びつくことはほとんどありません。 焦れば焦るほど売り込み色が強くなります。 ･･･【続きを読む】

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店頭販売のサポートをしていると、 もっと努力が必要なのではないかと 思う節があります。 それに対して、ネットショッピングを専門で やっている企業の方と話をしていると、 努力を重ねているなと思うことが多いです。 両者の違いで大きいのは、 「欲しい」を生み出す五感に訴えかける メ･･･【続きを読む】

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「頑張ってるのにＣＳが上がらない」 「何を言ったらＣＳが上がるのかわからない」 とＣＳがどうしたらアップするのか 見当もつかない、何をしたらいいのかわからない、 という方が増えています。 今日はそんな方に伝えようと思います。 ＣＳは入店から退店までの間で どこが一番高めるチ･･･【続きを読む】

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ついに１２００個になりました・笑 今日もメモリアルですが、 いつも通り更新します。 ＣＳは時に感性の高さと表現されることがあります。 ようは、気づけるか気づけないかの違いである、と。 私もこの意見には賛成です。 （※もちろん気づいて行動に移すことが前提です） 私自身も今日ク･･･【続きを読む】

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ＣＳ（顧客満足度）を高めるには、 何か大きなことをしなければいけないと躍起になって 何もできずにいる店と出会うことが多いです。 結果的にお題目のように、 ＣＳ，ＣＳと叫んでいるだけで 何も変わっていない、という結果。 私はこれまでにコラムで何度も、 ＣＳは行動の結果と書いてきま･･･【続きを読む】

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接客は瞬時にお客様に評価される仕事です。 その時の表情一つでお客様が 笑顔でなければダメ、笑顔であればＯＫなのです。 がしかし、表情を気にしていられない面もあります。 なぜなら、一日にお越しになるお客様の数が多いからです。 一人ひとりを気にしている時間がとれない、 だから、自･･･【続きを読む】

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最近は、どこの企業で研修をさせていただいても、 「おもてなしの心で」と従業員の皆様が呪文のように 唱えています。 それで私は、 「皆様にとってのおもてなしって何ですか？」 と聞くと明確に答えられる人はいません。 具体的に何をしているのか？を聞いても 具体的な行動をしている人はほ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

能力を高めるためには、 当然相応の時間を割かなければいけません。 スポーツ選手のトレーニングと同じです。 毎日の積み重ねが優勝が準優勝を決めると信じて 選手たちは日々優勝するためのトレーニングを重ねていますよね。 これと販売は非常に似ています。 相応のトレーニングをかさねなければ･･･【続きを読む】

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世の中には、 売れる人と売れない人に分かれます。 同じ時間働いて、 同じ場所で働いて、 同じ商品を扱っていても 売れる人と売れない人に分かれます。 この違いは、能力です。 販売能力と言えばわかりやすいでしょうか。 高い商品知識 高い接客技術 高いオペレーション能力 ･･･【続きを読む】

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売上を上げ続けるために 必要なモノは何だと思いますか？ ハード面・ソフト面で考えれば 多くの要因を挙げることができるでしょう。 ハード面 ・内装のコンセプト ・内装の素材 ・照明 ・お手洗い（＋おむつ交換台） ・什器配置 ・入口の扉の有無 など。 ソフト面 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 販売員向けセールスコラム

私が１９歳でＡＢＣマートのアルバイトの中で日本一の売上を 作ることができました。 これは、ＡＢＣマートに入社した時から 決めていたことです。 地元横浜で絶対に日本一を取ってやる！ そう心に決めて入社しました。 もちろん、私のエピソードをご存じの方からしたら くどいかもしれな･･･【続きを読む】

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