接客で客単価をあげるのは難しいと
よく言われますが、全くもってそんなことはない。
と、なぜ言い切れるのか？
それは、ちょっとした一言で
簡単に売上は１２０～２００％上がるからです。
例えば、５０００円の靴に防水スプレーを販売すれば、
７０００円になります。
あっというまに３０％の売上増です。
５０％の確率で付帯できれば（５０００円平均）１５％の売上アップが見込めますよね。
実は、客単価というのは、
あなたが思っている以上に上がりやすいということです。
しかも、プラスアルファで提案をして、
納得していただければ間違いなく購買後満足度は高くなります。
ではどうしたら納得してもらえるのか？
これはこれまでのコラムでも
たっくさん語ってきました。
ここでは、納得してもらうもっと前段階の話をしようと思います。
それは、ちょっとした勇気です。
ちょっとした一言を添えればきゃ客単価も満足度もアップするのに、
それを言い逃したゆえ、中途半端に接客が終わる
販売員やサーバーが多い。
これは非常にもったいない。
ではこのちょっとした勇気はどのように持つことができるのか？
それは、
１）客単価アップに繋がる商品の知識を高める
２）勧めることがお客様をハッピーにするものなのか納得感を作る
３）お客様の買った後のことだけを考えて接客をする
この三点が備われば、
ちょっとした勇気は身に付きます。
あなたも人生で一度は
もともと興味のなかった友人に、
ゲームや、遊びの素晴らしさを紹介して、
相手に行動してもらったことがあるのではありませんか？
あなたがかくれんぼをしたければ、
みんなに「かくれんぼしようよ！」と言うものです。
毎回違うゲームになれば、
どうしたらかくれんぼをやってくれるのかを考えますよね。
これと販売の客単価アップは同じです。
（ちょっと強引か・笑）
理屈としては、
絶対に「楽しいからかくれんぼしようよ！」という
思いがあるのです。
これは販売も同じ。
絶対にお客様の日常生活を快適にするし、
今回買ったメイン商品に役立つという確信があるから
全力で勧めることが大切なのです。
もし、ここで思いが中途半端であれば、
「まぁ勧めなくてもいいかな・・・
別にお客様が欲しいと言ってるわけではないし・・・」
たしかにその通り。
しかし、このようにお客様のための具体的な行動を起こせない販売員や
サーバーはどんどん淘汰されていくことでしょう。
あなたは、自身の扱うメイン商品と付属商品にどれだけ
自信を持っていますか？
私はＰＣ専門店でも、
ＰＣ（メイン商品）は５６０台販売しました。
付属商品であるプリンターは、３５０台、デジカメは１００台売ってきています。
何を言いたいのか？
それだけお客様のことを考えて接客してきた、ということです。
皆パソコンを買いに来ています。
私はパソコンだけでは帰しません。
なぜなら、パソコンだけではできることは限られているからです。
印刷できれば用途は無限に広がります。
デジカメがあれば、
一生涯の記録を残すことができます。
お客様のまだ気づかない感動的な毎日に
気づかせる責任があなたにはあります。
ちょっとした勇気を持とう。
そして、一言添えよう。
毎回うまくいくとはもちろん限らない。
しかし、その中で伝わった方がいれば、
それはあなたのおかげで人生が変わったことを意味する。
ぜひその一言伝えていきましょう。
