ただいま弊社では様々な業種の方々のサポートをしています。
今日ちょうどある方と話をしていました。
そのときに話したのが、この冒頭の一言でした。
「売場作りだけで売れると思ったのは間違いだった」と。
（※前提として、単価によって変わる、という注意書きだけ
先にさせてください）
そりゃそうだと思うかもしれませんが、
実際のところは人員も削減されて、
接客に集中できない環境に悩んでいる人は少なくありません。
この方もそうでした。
しかし、私と出会って劇的に変化しました。
結局のところ、コントロールできることしかコントロールできない、という
原則を守ったコンサルティングで成果を出した、と言う話です。
その方は、個人売上で２５００万円を超えるスーパー販売員です。
私のコンサルを受けるまでは正直、売場作りだけである程度売れると
思っていたそうです。
この気持ちで働いていたからか、売上は徐々に未達の月が目立つように
なったそうです。
そして、私と出会い、ただいま目標達成中です。
今月もなんと＋１００万円の貯金を作るほど絶好調。
理由は、接客にありました。
私は単純に自分の意思だけでは買えないお客様がいるのではないかと
話を聞いていて思いました。
たしかに、売場作りは大切です。
しかし、どうしても接客が必要な場面が出てきます。
それは、「結構高いな」と思っている商品に対しての
価値の説明です。
これはなかなか売場でどれだけ情報発信しても難しいです。
一番良いのは、売場作りと接客が連動すること、
そして、売場の情報発信が接客時間短縮に繋がることです。
私は、売場作りのプロではないのですが、
そんな私でも接客の必要性を感じていました。
そして、POP作成による情報発信と接客トレーニングをしたところ
売上げは一気に目標予算を大きく超えるものになりました。
お客様は納得して買いたい、そう思っています。
この納得感は、接客を通して得られる部分が大きいです。
（※特に高額商品になればなるほど）
売場作りをして、接客はしなくてもいいやと逃げれば逃げるほど
売上げは落ちていく一方でした。
なぜなら、価値が価格を上回らなかったからです。
であれば、接客でフォローしようと。
POP作成で最低限の知識説明は省こうと。
お客様が本当に何を求めてきているのか？
願望に集中できる環境づくりが大切です。
そして、お客様の望みを聞いた上で、
その望みを叶えるために商品のご提案です。
常に、望み（ニーズ）と商品説明がリンクするように
お客様と会話を進めていきます。
この流れをそのまま取り組んでいただいたことで、
目標達成できました。
ぜひこの流れがあなたの店でも置き換えられるのであれば
取り入れてみてください。
もっと詳しく販売術を学びたい！という方にオススメです。
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（本当に無料です・笑）
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