最近は、どこの企業で研修をさせていただいても、
「おもてなしの心で」と従業員の皆様が呪文のように
唱えています。
それで私は、
「皆様にとってのおもてなしって何ですか？」
と聞くと明確に答えられる人はいません。
具体的に何をしているのか？を聞いても
具体的な行動をしている人はほとんどいません。
多くが意識で留まっています。
「おもてなしの心」は
なんとなくフワーっとしたものは
あっても具体的なイメージはないようです。
そこで今回はおもてなしを体現している
業界を紹介します。
それが温泉旅館です。
私は、全国津々浦々仕事で回るので、
いろんな体験をします。
ホテル
飲食店
温泉旅館
小売店
旅行ツアー
など。
様々な業界のサービスを受けます。
そこで私の中で一番「おもてなし」を体現してるな
と思うものを選べと言われたら、
「温泉旅館」です。
温泉街は温泉旅館のみならずお土産屋さんと飲食店みんな
力を合わせて温泉街を盛り上げようと頑張っています。
そこでいつも実感するのが、
チェックインをしたときに感じる
「これがおもてなしか」
と思うのです。
ホテルでは味わえない人間臭さが
温泉旅館にはあります。
この業界こそが、おもてなしの原点なのではないかと思います。
老舗の温泉旅館に行けばいくほど、
年数を重ねて磨き抜かれた感性を
具体的な行動に示してくれます。
おもてなし＝具体的な行動
です。
思うだけでは不十分。
意識だけでも不十分。
行動にうつして初めて価値があるのです。
その高い行動力を
温泉旅館では味わえます。
何か要望があれば
声に出す前に応えてくれるのも特徴の一つです。
押し付けがましくなく常に
絶妙な距離感で接客をしてくれます。
そして、チェックアウトする度に、
「またここにきたらこの旅館に泊まろう」
と思うのです。
圧倒的な満足度をいつも得ることができます。
今は口コミサイトも充実しています。
ぜひ家族でも、出張でも少し電車に乗ったりと
不便なところにありますが、
期待する以上の「おもてなし」を体感できる
温泉旅館と出会えるはずです。
いつも私は
じゃらん
楽天トラベル
一休
で価格比較をしつつ、それぞれのサイトで
口コミ件数１００以上、さらに星が４以上の温泉旅館を
選ぶようにしています。
多少値が張っても勉強代です。
ぜひ一度試してみてください。
私の言いたいことを
体感していただけるはずです。
※コラムをお読みいただいて、
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