販売員向けセールスコラム

CSはサービスマンが評価するのではなく、お客様が評価するもの 最近以前までCSで評判の店に行きました。 できたての頃は、連日予約なしでは 入れないレストランでした。 しかし、最近は予約もできるし、 当日予約なしでいっても入れるほどの 状況だそうです。 どうしてそうなってしま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

顧客満足度（CS）が大切だ、という話を 仕事柄よく聞くことがあります。 そこで、私はいじわるっぽく 「どうしてCSをあげようとしているんですか？」 と聞くと、答えがいつも曖昧です。 「評判をあげることでしょうか・・・」 「部署に配属されたので・・・」 「口コミを促進することだと･･･【続きを読む】

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世の中には、同じ商品を扱っているにも関わらず、 売れる人、売れない人に分かれます。 あなたはどっちですか？ 売れる人ですか？それとも成果が出ずに困っていますか？ もし、後者なのであれば、 このことに気づかなければいけません。 それは販売は科学である、ということです。 偶然商･･･【続きを読む】

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CS（表題）の質問をよく受けます。 この質問をもし私が受けたらどうするか、 ということについて今日は書きます。 これは正直業種によると思いますね。 しかも職種によっても微妙に変わります。 それは対お客様だったり、 業者だったり、上司だったり部下だったり。 私はここ数年小･･･【続きを読む】

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売れる人は、小さな工夫を大切にしています。 なんでも感動させるとなると一生懸命がんばらなければいけないと 気張りますが、 実はちょっとしたことでも感動を作ることができます。 あなたも店頭で買い物をしていて 感動することがありますよね？ これって何もおおげさなことをするのではなく、･･･【続きを読む】

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あなたは売れる人ですか？ それとも売れない人ですか？ 双方に特徴があるので、 ぜひご覧ください。 上から順番に解説をします。 売れる販売員は、たとえ売れなくても人の責任にはしません。 結局自分が蒔いた種が結果として表れる原理原則を心得ています。 これってとても大切で･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

売れる人を見ていると、 お客様と自分を同化する技術があるように感じます。 私の体験談をお話します。 先日地元の超繁盛しているカフェがあります。 ここで私は小型のスーツケースを持っていました。 しかし、この店結構通路もそうなのですが、客席間も狭いので、 なんて空気の読めないお客様に･･･【続きを読む】

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売れる販売員は、常にお客様に矢印が向いています。 売れない販売員は、自分のことしか考えていません。 売れれば良いと思っているので、 売り込みには熱心です。 しかし、少しでも売れる見込みがなくなると あからさまに態度が悪くなります。 そういう販売員をよく見かけます。 売れる販･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

CSを上げよう上げよう、とどの企業でも騒いでいます。 指針としてCSはたしかにわかりやすいかもしれません。 しかし、一人ひとりがCSとは何なのかのイメージ図が 共有できていないと何がＣＳなのか、 がバラバラになってしまう恐れがあります。 例えば社長が「今年はCSを高めよう！」と言っ･･･【続きを読む】

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おもてなしの心、ホスピタリティとは どうしたらお客様に伝わるのか？ それは、間違いなく「能力」です。 能力がない人はどれだけ頑張っても ホスピタリティは伝わりません。 なぜなら、使う言葉と動作の質が低いからです。 入社初日でホスピタリティを発揮できますか？ 不可能ですよね。･･･【続きを読む】

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CS（お客様満足度）は、 良質なアイデアに依存します。 結局思いがどれだけ溢れていても 形にならなければそれは思っていない、ということになります。 現象化されるものでしかお客様は 判断することができません。 だから私は技術習得を推奨するのである。 トレーニングをして接客技術･･･【続きを読む】

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お客様満足度を高めるためには、能力が欠かせない、 という話をこれまでコラムでも散々してきました。 先日ある方から、 能力が高まれば使う言葉と動作の質が高まる、 というのは理解できましたが、 どうしたら能力を高める習慣が出来上がりますか？ という質問を頂きました。 解決方法は･･･【続きを読む】

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年間１００００名以上の店舗関係者の研修を 担当したわかったことがあります。 これは家電、家、車、アパレル、靴と あらゆる業界でも売れる人と売れない人には 共通点があります。 私も実際に接してみて、 売れる人と売れない人のものの考え方が大きく違うことがわかりました。 私は全く･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

お客様は一つの商品についてずっと接客を受けることを 嫌がる傾向があります。 なぜなら、本当にこれでいいのか、という判断材料が 乏しいからです。 「本当にこれでいいのか？」 と悩み、 「もっと私にあった商品があるのであはないか？」 と違う商品に目が言ってしまいます。 この状･･･【続きを読む】

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売上アップをしたい、という経営者はたくさんいます。 私のところに目標達成がしたくて相談に来てくださる 経営者様から多くの質問を受けます。 そこで私が必ず答えるようにしているのが、 「今の売上はあなたの思っている通りになっています。」 と。 これは私にも言えることなのですが、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

ハワイで接客を受けていると、 なんだかいつも元気になります。 そして、毎日どこからか店の中でライブがはじまり、 みんなが大きな拍手を繰り返す。 時にはショーにも参加をして 周りの人の笑いを取る。 こんなことは日本ではほとんどないですよね。 お互いのテーブルは干渉することなく･･･【続きを読む】

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顧客満足度を高める、という話になると、 たいていが、感動ストーリーになりがちです。 まさに感動ストーリーはＣＳのゴールです。 私も過去に何度も涙を流した 感動接客を経験しましたが、 最初から感動ストーリーができるような 接客、販売技術を身につけていたわけではありません。 ありえ･･･【続きを読む】

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ＣＳ（顧客満足度）力をアップするには、 圧倒的な目力が必要となります。 同じものを見ていても、 感じる人には感じます。 えっ何が？？ それはお客様の要望です。 見ただけでお客様の要望がわかるのです。 一般的な人が同じ景色を見ていても、 全く何も感じないでしょう。 ･･･【続きを読む】

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売上（ＣＳ）アップにまず何よりも重要なのが身だしなみです。 仕事ができる人なのか、できない人なのかのある程度は、 その人の着ている服装で決まります。 （もちろん姿勢も重要です） 私は店内で声をかける人は 慎重に選ぶようにしています。 その一つの基準がジャストサイズの服を着ている人･･･【続きを読む】

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日本のサービスは、どこか お客様に怒られないように・・・ 迷惑をかけないように・・・ 失礼のないように・・・ という距離感からサービスがスタートします。 今まで私も日本にいる間は、 たしかに、サービスの基本の心構えとさえ思いました。 しかし、ハワイに引っ越してきて１年（私は月半分は･･･【続きを読む】

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