お客様満足度を高めるためには、能力が欠かせない、
という話をこれまでコラムでも散々してきました。
先日ある方から、
能力が高まれば使う言葉と動作の質が高まる、
というのは理解できましたが、
どうしたら能力を高める習慣が出来上がりますか？
という質問を頂きました。
解決方法はいくつかありますが、
ベースとなる解決法を今日は紹介します。
それは、「なぜ成長しなければいけないのか？」という問いかけです。
継続的な能力開発をしてCSを高めるためには、
「なぜ」、つまり目的が必要である、ということです。
例えば、今日は気分が乗らないな～と言うときがあります。
そんな時でも「いやいやいや、○○のためにもやっぱり勉強しよう」
と踏ん張ることができるのは気合ではなく、目的です。
目的を明確にすることが何よりも大切です。
いきなりCS（お客様満足度）を高める！
と気合と根性でスタートする前に、
「どうして成長する必要があるのか？
どうしてCSを高める必要があるのか？」
というのを今一度考えてみることが大切です。
受験勉強もそうですよね。
目的が明確な受験生は誰が何も言わなくても
勉強するし、主体的に取り組みます。
（※私は受験勉強の意味が見いだせずダラダラやっていました・汗）
端から見ていても、
本当にすごいなと思って聞いてみました。
「どうしてそんなに勉強できるの？」
「それは、行きたい大学があるからだよ」
でした。
これで彼にとっては十分だったのでしょう。
人によって目的の基準は違います。
もっと深める必要がある人も当然出てくるでしょうし、
今のようにいきたい大学という理由だけで、
ワクワクして受験勉強を前向きに取り組める人もいます。
大切なことは、誰にも管理されなくても
ワクワクして思わずやってしまうような土台をつくることです。
あなたにもありますよね。
誰に何も言われなくても自ら行動すること。
それと同じです。
私も今毎日ランニングを朝４時３０分～５時の間に起きて続けています。
（※福岡に滞在しているのですが、日の出が遅いので
今はコラムを書いています）今４時４５分です。
今は明確な理由があります。
まぁ恥ずかしくて公開するようなことではありませんが。
※もちろん目的が明確になっただけではありません。
続けられるようになった理由は他にもあります。
それは機会があれば紹介します。
まずは、自分がどうしてCSを高めたいのか、また成長しなければいけないのか？
という理由を明確にすることから始めましょう。
気合と根性ではすぐに力尽きてしまい
元の習慣に戻ってしまいます。
（※これは私の実体験も含めて・・・）
そして、まずはすぐに行動に移すことです。
もちろんオススメはたくさんありますが、
私の書籍は小売・サービス・飲食業で働くあなたにとって
強烈な気づきとモチベーションを生むことを約束します。
なぜなら、日々いただく感想がまさに
物語っているからです。
全部で８冊ありますが、
ぜひ全冊読破、という具体的な行動として
ぜひチャレンジしてみてください。
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