お客様満足度（ＣＳ）を上げたいと
どの店も思うのですが、
実際に高いお客様満足度（ＣＳ）を
提供できている店は限られます。
お客様として店に行きますが、
１０店舗足を運んで
「素晴らしいな！」と思う店は、
２店舗くらいでしょう。
（※職業柄厳しいのかもしれません）
私がお客様満足度（ＣＳ）が
高い店と低い店の違いをはかるときに
大切にしている指標がストレスです。
お客様満足度（ＣＳ）が高い店は、
店に足をはこんでから
店を出るまで一切のストレスがありません。
これってとても大切なことです。
声をかけられるタイミングも自然で
商品説明のわかりやすさも抜群、
思わずこちらが欲しくなり、
「これください」と話し、
レジもスムーズな店です。
このストレスを与える隙を与えない店が
わたしにとってお客様満足度（ＣＳ）が
高い店になります。
反対にお客様満足度（ＣＳ）が低い店は、
声掛けも強引、
商品説明もわかりにくい、
何より待たされる、
という一つ一つのプロセスにストレスを
感じるわけです。
だから、また行こうとは思わないのです。
せっかく買うなら
感じの良い店から買いたいと
誰だって思うはずです。
あなたの店はいかがですか？
お客様満足度（ＣＳ）の高い店に
なっていますか？
