お客様満足度（ＣＳ）はその場しのぎで
高まるものではありません。
日頃からのトレーニングが
お客様満足度（ＣＳ）を高める唯一の方法です。
例えば、風船を渡すイベントがあるとします。
渡し方ひとつでお客様満足度（ＣＳ）
は変わります。
例えば、子供と同じ目線になって
「はいどーぞ」と言われるのと、
大してしゃがまずに子供に
上から目線で渡す、これって
同じ渡す、という行為ですが、
お客様満足度（ＣＳ）は大きく変わりますよね。
渡している本人は
別に悪気があってやっているのではありません。
しかし、なぜこのようなことが
起こるのでしょうか？
それは、知らないだけなのです。
同じ目線に立つことの大切さを
知らないだけなのです。
だから、「よしっ今日は
イベントだからみんなどんどん
風船配ってね～」じゃダメなのです。
事前に渡し方トレーニングを
しなければいけないのです。
キャンペーンやイベントは、
日頃のあり方が問われるものになります。
しっかりと日頃からトレーニングをしている
店はこうしたキャンペーンに強いです。
なぜなら、事前準備の大切さを理解しているからです。
店がオープン（キャンペーン開始）まで
しっかりと準備をするからです。
出たとこ勝負の店は、
「とりあえずやってみよう」とはじめて
やりながら困ってそのままキャンペーンが
終わってしまい、
「もっと準備すればよかったね」という
反省会が開かれる、という結末に終わります。
（※もちろん本番に強い店もあります）
あなたの店はいかがですか？
一つ一つのキャンペーンも含めて
しっかりと準備をして望んでいますか？
その場しのぎになっていませんか？
ぜひ一度考えてみてください。
じっくり準備すればするほど
お客様満足度（ＣＳ）は高まります。
