「頑張ってるのにＣＳが上がらない」
「何を言ったらＣＳが上がるのかわからない」
とＣＳがどうしたらアップするのか
見当もつかない、何をしたらいいのかわからない、
という方が増えています。
今日はそんな方に伝えようと思います。
ＣＳは入店から退店までの間で
どこが一番高めるチャンスなのか？
それは、お会計だと私は自信を持って
答えることができます。
店頭販売の支援もそうですが、
最近はメーカーからのＣＳに関する講演のご依頼も
たくさん受けます。
ここでも時間が許す限り話すようにしているのが、
ＣＳを高めるためには、最後が大切である、と。
納品が終わった時の一言。
あなたなら何と伝えますか？
私自身もこれまでに多くの店をサポートをしてきましたが、
ここでどんな一言を言うかで、
お客様満足度は大きく変わります。
ぜひここで伝えていただきたい一言が
「何かわからないことやご不明点がありましたら
遠慮なく私「成田宛」にご連絡ください」
と伝えることです。
なぜこのようなことをするのか？
お客様は買ったことに間違いなく満足しているのですが、
心のどこかで不安が消えることはありません。
（何度も使っている商品は別です）
「ちゃんと使えるかな？」
「うまくできるかな？」
という不安です。
この不安をかき消すひとことを添えることで
お客様は安心感で満ち溢れます。
私はこの一言で何度もお客様の
あふれんばかりの笑顔を作ってきました。
ぜひ使ってみてください。
不安そうなお客様であればあるほど効果覿面です。
接客におけるＣＳで重要な点は、
このようにお客様の感情に気づくことです。
不安、不満にどう気づくかが重要です。
それは表情であり、会話の節々に表れます。
ぜひ今以上に話に耳を傾けて、
目で確認しましょう。
そして、気づいたらすぐにそっと手を差し伸べることが
ＣＳであると思っています。
あなたは先ほどのシーンでどのような言葉をかけますか？
もちろん私のトークをそのまま使ってもＯＫですし、
自分流にアレンジして頂いてもＯＫです。
大切なことは、必ず実践する、ということです。
「あ～なるほどね」では何も変わりません。
行動が変わるからこそ結果が変わります。
しかも今なら、
わたしの毎月７８００円いただいている
成田直人ニュースレターを無料で１か月間受け取ることができます。
以下フォームにメールアドレスを入力するだけです。
送られてくるメールにダウンロード用の
ＵＲＬが記載されています。
ぜひご活用ください。
使う言葉と動作の質が上がれば上がるほど
ＣＳは上がります。
今と違う行動を取りましょう。
今と違う言葉を使いましょう。
それが高める唯一の方法です。
※コラムをお読みいただいて、
さらに学びたい！と言う方は、
ぜひ以下スクロールして
フォームよりメールアドレスのみ
ご記入ください。
小売・飲食・サービス業で年間１００００名もの受講生が
成果を積み上げる秘訣を特別に公開します。
完全無料ですので、お気軽に。
しかも今なら９８００円分の無料プレゼントも先着１００名まで
プレゼントいたします。ぜひ！
