売上を上げ続けるために
必要なモノは何だと思いますか？
ハード面・ソフト面で考えれば
多くの要因を挙げることができるでしょう。
ハード面
・内装のコンセプト
・内装の素材
・照明
・お手洗い（＋おむつ交換台）
・什器配置
・入口の扉の有無
など。
ソフト面
・価格
・商品
・広告
・接客
・従業員
といくつか細分化することができるはずです。
私はすべてが大切だと思っています。
何か一つが突出していても
他の要素が欠けていれば
売れ続けるのは難しいと思います。
何事もバランスです。
私は、接客のプロとして
様々な企業を担当しているので、
その点で今日は書きたいと思います。
私のクライアントで
高いリピート・紹介率を誇る
お店やスタッフがいます。
その人たちと一般的なスタッフの違いは、
紛れもなく接客力です。
売れ続けるためには、
お客様をファンにしなければいけません。
どうしたらファンになるのか？
それは期待以上の結果をプレゼントされた時です。
これ以外はありません。
「えっこんなことまでしてくれるの？」
と期待を超えるときいつもそこにいるのは
「人」です。
ハード面での工夫もありますが、
ハード面の工夫には限界があります。
毎回内装を変えるわけにも、
リニューアルするわけにもいきません。
膨大なコストがかかります。
１００通りの顧客感動を作れ！と言われたら
接客以外に考え付くものはありません。
柔軟に適応できるのが接客です。
そして、お金も１円もかかりません。
顧客感動を作るためには、
ある一定の能力が欠かせません。
いくら接客の重要性に気づいても
接客技術が身につかない限り
何も変わりません。
技術を身につけるためには、
一部の要領の良い方を除いて
トレーニングが必要です。
私も圧倒的なトレーニングを
自身に課してきました。
その甲斐もあってお客様を感動に導く
接客が高い確率でできるようになったのだと
当時を振り返って実感します。
一朝一夕で身につくものではなく、
継続的なトレーニングが必要です。
売れ続けるためには、
苦痛を選択しなければいけないのです。
悠長なことなど言ってられません。
（いや、もっと楽して成功する方法を知っていれば
良いのですが・・・）
と、厳しいことを言っていますが、
【苦痛】なのは最初だけです。
この苦痛を選択し続けることで能力が高まります。
（苦痛は苦痛でもやりたくない苦痛ではなく、
取り組む際に苦痛が伴うという意味です）
能力が高まることで成功体験を
作ることができます。
成功体験はもっと学ぼうという意欲を
生み出します。
このスパイラルに入ることができれば
苦痛は快楽に変わります。
学ぶことがもっと楽しくなるし、
もっと実践してお客様に
貢献したい、という気持ちが湧いてきます。
それほど成功体験は重要なのです。
一日も早く成功体験を積ませるためには、
上司の「適切な努力」を積ませる導きが必須となります。
ただ努力をすれば成功体験を詰めるわけではありません。
毎日ロープレをすれば日本一になれるわけではありません。
個人個人にあった適切な努力が必要なのです。
（一番よく知っている上司がサポートをすることが大切です）
もし、そんな上司がいなくて困っている、
という方は、ぜひ成田直人ニュースレターをご検討ください。
店頭スタッフから店長、オーナーまで
様々な人が受講していますが、
成果に繋がる適切な努力を重ねられるはずです。
とちょっと告知してしまいました・・・
話を戻しますが、
適切な努力を重ねることで、
成功体験が積めます。
その結果学習の習慣形成が出来上がります。
このスパイラルに入ると、
毎回成長した姿をリピート・紹介のお客様に
見せることができるので、
お客様は「相変わらず良い」というジャッジを下すわけです。
「相変わらず良い」＝いつも期待以上
という方程式になります。
他を選ぶ理由が見当たらないのです。
選ばれ続ける、というのはこういうことなのです。
売れ続ける、というのは必ず理由があるのです。
接客はそのうちの一つです。
ぜひ取り入れられるところは
取り入れましょう。
使う言葉と動作の質が向上し続ける限り
お客様に選ばれ続けることに繋がることでしょう。
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