2013年10月11日

自分のペースで接客を進めるとっておきの方法

接客をなかなか自分のペース二持ち込めない、
という相談を受けることがあります。

主に販売員です。

自分が主導権を握って
自分の思う通りに接客を進めたい、気持ちはわかります。

しかし、進めたいですすめられるほど
接客は甘くない、と今実感しているかもしれません。

しかし、自分のペースに簡単に引き込む方法があります。
これは私がかれこれ販売員として4年半働いていた間+起業後の
店頭販売でずっと継続していることです。

いったいその方法は?

「挨拶」です。
(※今日はあっさりと言ったな、と思ったかもしれませんね・笑)

挨拶の仕方次第で、
その場の雰囲気を一気に自分のものにすることができます。

私は、いつもより少し声を高めに元気よく
「いらっしゃいませ、こんにちは〜」と必ず
お客様の顔を見てさわやかに言うようにしていました。

そうすることで、自分のペースを作ることができるのです。
ただ「いらっしゃいませこんにちは〜」と言ってください、
というわけではありません。

ブランドに合った(高級・ファストなど)声だしがあるはずです。
自分のペースに持っていくためには、とにかくいつもより少し声を高めに、
(甲高いのはNG)設定することがポイントです。

早速やってみましょう。
お客様は、一瞬であなたに好感を抱き、
あなたの接客を受け入れる準備をしてくれるはずです。

誰だって下向いて声が小さくて、目も合わせてくれない人に
「好感」を抱くことはないですからね。

最初の挨拶で自分のペースを作る、
これが私がおすすめする方法です。

好感をよりイメージしやすいようにいかに
キーワードを羅列します。

清潔感
さわやか
良い人そう
丁寧
親身
親切
頼れる
信用できそう

と言ったイメージです。
最初の挨拶で印象も決まるし、
リードできるかどうかも決定します。

挨拶の練習をしてみましょう。

「一番第一印象が良くなる挨拶」をゴールに
挨拶ロールプレイングをしても良いかもしれませんね。

ぜひ!

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