接客販売はお客様が常に意思決定をする側にいるので、
思うようにいかないことが多々あります。
トップセールスでも必ず
毎日「売れ続ける」というのは至難の業であると
理解しています。
一度でもスランプに陥ったら
ぜひしていただきたいことがあります。
それが「売るのを辞めてみる」ということです。
スランプがさらに進行するのは、
売り急ぎ、売れずに自信を失うことです。
もちろんプライドも実力もあるので、
なんとかしようと試みるのですが、
一度どつぼにはまると抜け出すのがなかなか難しいものです。
だから、売り急ぐ姿勢をあえてなくすのです。
そして、元の自分を取り戻すのです。
それは、「お客様の笑顔を得ること」です。
どうしたらお客様の笑顔を得ることができるのか？
それは、売り急ぐ焦った接客ではなく、
深呼吸をして売るのではなく、教える姿勢で
接客することで得られます。
ではここでお客様の笑顔を得る２つの秘訣を紹介しましょう。
１）売ろうとするのではなく情報提供に徹する
スランプに陥ってるときは、
売るのではなく、教える、と先ほど説明しました。
この教える、をより具体的に説明をすると
「情報提供」です。
お客様に聞かれたことを＋αで返すことです。
「へ〜そうだったんだ」とお客様は思わず
笑顔になるはずです。
知らないことを知ることであなたへのロイヤリティも
一気に高まることでしょう。
信頼関係を築く基本が情報提供であるといことを思い出しましょう。
２）話を聞ききることを意識する
続いて話を聞ききる、についてです。
売れない時期というのは必ず原因があります。
その一つが冒頭で説明をした売り急ぐことです。
たいていが話しまくります。
これではお客様はますます押し付けられたような感情になり
商品購買を先送りにするでしょう。
だから、話すよりもお客様のニーズを引き出すことに
集中するのです。
５W２Hの質問を投げかけて
お客様がまだ自分自身で気づいていないニーズに気づかせる
質問を投げかけていきましょう。
そうすることで、お客様は自分の本当の願望に気づくことができて
笑顔になります。
「あ〜こういうのが欲しかったんだ〜」と
自然に笑ってくださいます。
このスランプに陥ったら
この二つに集中しましょう。
そうすることで短期間でスランプを脱出し、
元の接客に戻れるはずです。
スランプに陥ったら焦るのではなく、
お客様の笑顔作りに集中することです。
これが成功体験となり、
あなたらしさを取り戻すことに繋がるでしょう。
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