店舗経営

2014年12月27日

店内で怒るのはやっぱりよくないよ

先日友人のお祝いである有名な料亭に行きました。店内の内装も個室の雰囲気もとても良かったです。担当してくださった方も笑顔がすてきでこれからどれだけ楽しい時間が待っているのかと思うとワクワク感はどんどん向上してきました。普段ほとんど高級店に行かないのでよりいっそう･･･【続きを読む】

2014年12月24日

おもてなしは心暖まるサービスだけじゃない（クリスマスプレゼントです）

おもてなしと言うと、心暖まるサービスとして捉えられていますよね。私も仕事柄おもてなし研修をすることがありますが、一手間を惜しまないサービスを語ることはそんなにありません。それよりも、どうしたらおもてなしサービスができるのかをお話します。感動サービスを読んで･･･【続きを読む】

2014年12月19日

目先のことに囚われすぎては繁盛店は作ることができない

弊社クライアントの繁盛店を見ていると、先々のための準備をしている店が多いです。目先の売上に囚われている店は皆無と言っていい程ありません。誤解しないで頂きたいのは、今日この瞬間の売上も大切です。（日銭稼がないと店はもたないですからね・・・）しかし、目先の･･･【続きを読む】

2014年12月18日

効率的に売る時代から非効率を求める時代へ

ここ最近や安くて早いが売りのインターネットに奪われた顧客が日々クライアント先では店頭にお客様が戻ってきているという印象があります。印象というか、結果ですね。あるスポーツ用品の大手ショップでも、弊社が担当する既存店の売上は上がりました。一時期は試着して、バー･･･【続きを読む】

2014年12月16日

年末年始の体力ピークは１月５日に合わせる理由

多くの人の年末年始のピークは１２月３１日に合わせていると思います。世間的にも気持ちの切り替わりが１２月３１日〜１月１日に行われます。そして年始のセールではなんだか意識があさっての方向に向いている人をよく見かけます。既に１２月３１日で一度ピークを迎えているので、･･･【続きを読む】

2014年12月06日

スタッフが辞めてしまうのはやる気がないのではない

スタッフが会社を辞めるときに、店長は何でもスタッフ本人の責任にしたがります。例えば、「あのスタッフは入ったときから空気が違ってた」「一緒に働いてやる気が全く感じられなかった」「売上意識が低すぎたから成功体験不足で辞めた」「成長意欲が感じられないから周りとそりがあわ･･･【続きを読む】

2014年12月05日

年末年始成功するために店長がやらなければいけないこと！！

こんにちは、小売・サービス業専門トレーナーの成田直人です。すっかりと日本は寒くなりましたね。先日ハワイからビーチサンダルで帰国した時は、さすがに足が凍るかと思いました・笑本日は、いよいよ始まった年末年始商戦について書こうと思います。私もABCマート時代の年末年始は･･･【続きを読む】

2014年11月26日

なぜ私が公開セミナーを定期的に開催しているのか？

多くの研修講師は公開セミナーを開きません。周りの講師仲間でも公開セミナーを開いているのは数えるくらいしかいません。理由はシンプルで、手間がかかるからです。自分で集客すると、会場費もかかる上、採算が合わない可能性があります。っていきなりちょっと裏の話をしちゃいましたね・･･･【続きを読む】

2014年11月26日

１０年後なくなる仕事にあなたの仕事が入っていないワケ

１０年後なくなる仕事にあなたの仕事が入っていないワケ最近Facebookでも、騒がれている「２０年後になくなる仕事」「１０年後になくなる仕事」があります。そこのどのランキングを見ても「接客」に関することは書いていません。（ホテルのチェックインカウンターはな･･･【続きを読む】

2014年10月31日

１１月からいよいよ年末商戦への準備が始まる

明日からいよいよ１１月です。ここのところ寒い日も続いているので季節性の高い店は一気に売場が動いてかなり忙しい日々を過ごしていることと思います。今日は、年末商戦のために何をする必要があるのかをお話します。（あんまりお話してしまうと１１月１０日の講演会のネタが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム店舗経営店長向けセールスコラム目標予算達成

2014年10月13日

売れる店長は、過去に縛られず、未来を見て仕事をしている

売れる店長と売れない店長はいったい何が違うのか、いつも気になっているので今日過去の資料やメモとにらめっこしながら法則を導きだしてみました。今日のテーマは「思考」です。売れている店長は未来志向であり、売れていない店長は過去の未達成結果に縛られていつまでも達成できない･･･【続きを読む】

2014年10月13日

売れている店長は皆トップセールスである

売れている店長の理由を日々年間４０００名の店長との接点から研究を重ねています。最近わかったことを今回コラムで紹介しようと思っています。表題の通り、売れている店の多くの店長は、元トップセールスでした。もちろん売れることで存在感が増し自然と店長に抜擢された、と･･･【続きを読む】

2014年10月12日

売れ続ける店は、日々違う行動を取っている、という事実

売れ続けている店は、訪問するたびに、工夫に満ちあふれていて新たな発見や感動することができます。リピート率を上げたい、と多くの店が理想とするもうまくいってないのには理由があります。それは、何も変わっていないからです。お客様が一度来店をして、また次回も来店したとき･･･【続きを読む】

2014年9月20日

売上達成するために必要なのは、気合と根性ではない理由

売上予算を達成するために必要なのは、気合と根性ではありません。いや、たしかに必要なのはわかります。それはある条件を満たした場合に限ります。最初から気合と根性で臨むことを私は、「無計画」と呼んでいます。「よしっ今月も予算達成するぞ！」気合だけで予算を達成･･･【続きを読む】

2014年9月14日

店頭に年齢をもちこんでいる暇はない

店頭販売で特徴的なのは、一般的な企業と比べると年齢と役職が比例しません。若くても店長にまかされる人も入れば、歳を重ねても昇進できない人もいます。学生アルバイトもいれば、パートさんだっているわけです。いちいち年齢のことを気にしていたら店舗を統括するのは難しい･･･【続きを読む】

2014年9月11日

優秀な人材が次から次へと辞めてしまう、どうしたらいいのか？

店頭販売で最も重要な資源は当然「人」です。販売はオペレーション化することが難しい職種です。なぜなら、お客様のニーズは十人十色だからです。高い能力を持った販売員が辞めるのは会社にとってものすごく大きな損失です。弊社では、この手の悩みを持ったクライアントが少なくあ･･･【続きを読む】

2014年9月10日

地域ナンバーワンをとるためのとてつもなくシンプルな方法

店頭研修をしていると、司会の方が、研修の意義などを話す場があります。また講演会では社長が冒頭に講演の目的などを話し手からスタートすることがあります。この時に、よく出てくるキーワードが「地域ナンバーワン店」です。聞こえはいいんですけどね・・・地域ナンバーワン･･･【続きを読む】

2014年9月02日

「ちゃんとした方がよい」「社会人としての基本」この手のアドバイスは通用しない

接客研修をしていると、よく話に挙がるのが指導方法についてです。例えば、「がんばれ」「ちゃんとした方がいいよ」「社会人としての基本でしょ」「やる気あるの？」と言ったアドバイスをしているが効果がない、という話です。私も出来る限り曖昧な言葉を使わないように気をつけていま･･･【続きを読む】