店舗経営

店頭商売は、必要な資源がシンプルです。 店舗 人材 商品 です。 どれも必要不可欠なのですが、 中でも一番リスクを生み出しやすいものは何だと思いますか？ 店舗・・・ そうですね、家賃を上げられてしまうとか。 う〜んでも今の時代、地価が急騰するのは考えにくいで･･･【続きを読む】

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これから始まる「もしもシリーズ」第一弾 こんにちは、成田直人です。 本日は商店街のクライアントから度々恐怖として挙ってくる 「もしも近隣に大型ショッピングモールができたらどうするのか？」 の対策についてお話しします。 ずばり、まずはじめにしなければいけないことは、 事･･･【続きを読む】

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☆ニュース☆ 成田直人公式LINEスタートしました。 ぜひスマホからクリックして 友達追加してください。 LINE限定サービスを始める予定です。 ちょっと前についていない出来事があり、 数日間・・・落ちてました。 かなり苦しい・・・状況でした。 ･･･【続きを読む】

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私はクライアント先で必ず店頭に立つようにしています。 でないと売上アップのヒントがわからないからです。 この時は必ず本部スタッフの方々と一緒に 店頭を輪店します。 ほとんどの店が緊張します。 接客もぎこちなくなり いつものようなパフォーマンスを発揮することができません。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 販売員向けセールスコラム

これからの経営はいかに現場に足を運ぶかで見えてきます。 あの稲森社長もJAL再建の時は徹底して現場に回りましたよね。 会社の現在地の答えはすべて現場にあります。 鉛筆舐めて戦略練るだけでは会社を思い通りに 操ることができません。 なぜなら、現場のモチベーションが必要だからで･･･【続きを読む】

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本日も大阪出張中です。 おかげさまで今月も大忙しです。 現在私が受けている研修の多くは 「いかに現場の売上（客単価・成約率）、顧客満足度を上げるのか？」です。 そして、次いで離職率低下のための従業員満足度を高める 仕組み・制度作りを引き受けます。 今の課題は、売上・離職率･･･【続きを読む】

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企業が“永続的に”繁栄するためには、 間違いなくフロント（販売員・サーバー）の力が 必須となります。 これからの時代はますます現場主義の時代です。 フロントの力とはすなわち接客力です。 接客力が高い会社はこれからの時代生き残ることができます。 なぜなら、“人”だけはコ･･･【続きを読む】

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本社と現場（店舗）で結局売上を作っているのは、 店舗になります。 しかし、多くの企業を見ていると、 売上を作っている現場が なぜか本部よりも下に扱われている傾向があることに 驚きます。 （ちなみにABCマートではむしろ現場の方が 上になっていたような気がします。） ･･･【続きを読む】

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時としてクライアントの成果を見て、 「えっ・・・こんなに売上上がったんですか？」 と思ってしまうことがあります。 今回はそんな経験を 福岡出張で体験させてもらいました。 既存店の売上の昨対比・予算比がどこも１００％以上です。 しかも一昨年から研修担当させていただき、 売･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

ショッピングモールの研修を担当していると、 本当にサバイバルだなと実感します。 店舗も定期的な入れ替えが検討されるので 自分達の店がいつなくなるかわからない状況です。 売れていれば当然生き残ることができるのですが、 損益分岐点スレスレだと次回の更新時に、 契約更新できない･･･【続きを読む】

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関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値

売上予算を積極的に取りに行く店と 「まぁ予算達成できたらいいな・・・」という店と 「そもそも予算達成無理でしょ」と最初から諦めている店では 大きな意識の差があります。 当然ですよね。 やる気とコミットメントの問題です。 積極的に予算を取りに行く店と 予算達成を諦めている･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ホスピタリティで代表される「感性」という言葉。 あなたも一度は聞いたことがあると思います。 先日元リッツカールトン日本支社長の高野登氏と 久々にランチをした時の話です。 「気づきのセンサー」は刺激の多い場所（非日常空間）で 高めることができる、と教えてもらいました。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 （※やっぱりきついかな〜、この言い方） 現場上がりの研修トレーナーとしては 現場をバカにさ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

こんにちは、成田直人です。 今日は緊急かつ重要な特別な情報です。 私の年間スケジュールのほとんどは、 ご存知の通り企業向けの研修や講演です。 中小企業の経営者を中心に、 個人的に「ぜひコンサルしてください」と ご依頼を頂くのですが、 スケジュールの関係でなかなか受け付けることが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム チームワーク 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 離職率低下 ＣＳ（お客様満足度）

接客研修を担当して８年もすると、 多くの共通した悩みがあることがわかります。 その筆頭に上がるのが、 「継続力」です。 たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、 研修と研修の期間は「成長シート」という独自の 自己教育ツールを使って能力開発を行います。 接客研修終了後･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 ２月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ！？！？これは興味あるぞ！」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ･･･【続きを読む】

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「２０１５年を２０１４年よりも最低１２０％売り上げる方法」を 今から伝授します。 いよいよ２０１４年も終わり２０１５年の扉が すぐそこまで開かれましたね。 あなたの２０１５年の目標は何ですか？ 目標売上でも良いし、目標出店数でも良いです。 はたまた副店長から店長へ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日弊社クライアントの役員が、 「来年は今年以上に人で差別化して攻めるので サポート宜しくお願いします」 とお言葉を頂きました。 役員がこの思考を持っている時点で安泰だなと実感しました。 何より素晴らしいのが、この役員が 私の研修に毎回参加している点です。 （※受講･･･【続きを読む】

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