本社と現場（店舗）で結局売上を作っているのは、
店舗になります。
しかし、多くの企業を見ていると、
売上を作っている現場が
なぜか本部よりも下に扱われている傾向があることに
驚きます。
（ちなみにABCマートではむしろ現場の方が
上になっていたような気がします。）
本部が上で、店舗が下、です。
なんだこの理解しがたいヒエラルキーは。
企業訪問をして店長と話している最中に、
本部の担当者が来ると、店長も一気に恐縮をします。
違和感を感じます。
あなたの会社はいかがですか。
本来数字を作って会社の売上責任を背負っている店長が
社内で適切な評価をされていない、なんて
状況になっていませんか。
私は現場変革者として企業に入ると、
「本部＞店舗」の状況をまずは「本部＝店舗」になるように
すべてを変えます。
ほとんどの会社で店長に当たらなかったスポットを
当てる仕組みや取組みをします。
なぜなら店長のモチベーションで会社の売上は倍増するからです。
現場経験が少ない社長や本部の幹部には
理解してもらないことが多いです。
「すべては効率化の仕組み」、だと。
私は違うと思っています。
現に、現場のモチベーションが上がることで
売上アップを実現してきました。
もちろん効率化のみで成功している企業もあるでしょうが、
これを目指す会社とは私は関われないな・笑
お客様と接するのは店舗スタッフです。
店舗スタッフの能力が、
客単価・成約率・顧客満足度を決めます。
フロントは会社のブランドと信用を完全に背負って
店頭に立っています。
どうしたらスタッフの価値が高まるのか？
それは店長との関わりですよ。
日頃一緒に働いている上司次第で売上は
一気に変わります。
それでも効率化が経営力だって言えますか？
店長が会社のためにもお客様のためにも
スタッフのためにも「よしっ日々やりきろう！」
と思う前向きなパワーを引き出すことができれば
組織は１８０度変わります。
永続的に愛され続ける会社ができる、ということです。
店長が会社を好きになると、
スタッフが会社を好きになります。
スタッフが会社を好きになると、
お客様が会社のファンになります。
すべては現場のモチベーションなのです。
ただ決まった時間働いて、
与えられた仕事をこなすことが仕事じゃない。
一人一人が考えて、創意工夫して、
高い接客能力を身につけるために
自らの意思で高めるトレーニングを重ねる
組織を想像してみてください。
間違いなく強くなります。
強い組織を作るためには、
店長のモチベーション次第です。
あなたの会社の店長はやる気に満ちあふれていますか？
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