ショッピングモールの研修を担当していると、
本当にサバイバルだなと実感します。
店舗も定期的な入れ替えが検討されるので
自分達の店がいつなくなるかわからない状況です。
売れていれば当然生き残ることができるのですが、
損益分岐点スレスレだと次回の更新時に、
契約更新できない、というリスクが常にあります。
もちろんショッピングモールだって、
常にお客様を集めなければいけないので、
当然の工夫です。
お店にとっては、死活問題で、
改めて厳しい業界だなと痛感します。
そんな中私は接客研修を担当するのですが、
うまく行く店とうまく行かない店の違いが
最近よくわかるようになりました。
それは、接客研修後の質問タイムです。
そこで最近増えているのが、
「建物が古いからリニューアルした方が良いと思うんですよ」
というポロっと出る愚痴です。
これが本音なんだな〜と思うと
残念で仕方ありません。
だって自分でコントロールできないことじゃないですか。
この人の鶴の一声で「よし！じゃあリニューアルしましょう」ってなりますか？
なるわけない。
だとしたらさっさと諦めてできることに集中した方が良いですよね。
どうしてプラスの発想にならないのかな・・・
と思うのですがいかがでしょうか。
建物が古いからこそ活かせることは？
他モールよりも歴史があるからこそ活かせることは？
他店にはない価値を提供できるとしたらどんな価値？
と質問を投げかけてアイデアを生み出し、
そのアイデアを日々実践することが大切なのではないかな
と思うのです。
愚痴を言ったらそれまでなのです。
その先はありません。
考えないし、言い訳・愚痴で
思考は停止します。
言いたくなる気持ちはわかります。
私も店頭によくたちますから。
でも、愚痴と言い訳言っても何も変わらない。
あなたはいかがでしょうか。
あなたが働くショッピングモールに対して
否定的な考え方をもったりしていませんか？
よく考えてください。
そのモールがなければあなたの雇用はないかもしれないんですよ。
感謝しなきゃ。
そして、自分でできることを見つけて
愚直に実践し続けなきゃ。
よしっ！じゃあ今日はどんな新しい取組みをしますか？
お越し頂くお客様が、「この店と出会えた良かった」と
思って頂くために何をしますか？
前向きに考えて店運営していきましょう。
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