目標予算達成

目標達成するためには、どうしたらいいのか？ という質問をよく受けます。 私はシンプルに「今までと違う行動をとる」ことをオススメしています。 正直今の思考力、接客スキルでは、今以上の結果は見込めない、 これが私の答えです。 だから、学ぶ必要があるのです。 目標達成するにふさ･･･【続きを読む】

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「勉強」です。 「もうどうしようもない」というのは思い込みです。 私は全く売れない時のことを思い返すと いつも「あの頃は本当に能力なかったな」と 痛感します。 残念ながら能力がない人がお客様をその気にさせるようなアイデアを 生み出すことはほぼ１００％不可能です。 （※天･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

先日クライアント先で、「即座に売上アップする方法を教えてください」 という相談を受けました。 そして、見事翌日売上がアップしました。 いったいどうやったのか？ 一人一人のノウハウを結集し、標準化しただけです。 たったのこれだけです。 手順としては、 売れている人･･･【続きを読む】

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今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そんなに人材で悩んでいる様子はありません。 広告を打たなく･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 公開講演会情報 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 朝礼 目標予算達成 販売促進 離職率低下

店舗サポートをしていると、 ついつい自分自身が評論家になってるな〜と 思うことがあります。 それは、「●●すれば売れますよ〜」「こんな取組みしてみませんか？」 と基本的に現場サイドに行動提案をしてお願いをすることが多いです。 と、私自身も「もっと現場でて売らなければいけない･･･【続きを読む】

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売れる店長・売れる販売員は、やるべきことを 「今すぐ」やります。 この姿勢ってとても大切です。 たいてい大事なことって面倒なことが多いので、 後回しにしてしまいがちです。 と書きながら私自身面倒なことを後回しにしているな〜・汗 （やりきります！！【宣言】） 売れる店･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

今日はいつもとは違った話を。 接客研修・店長研修を行っている時に、 あるキーワードを発する人はなかなか成長できない、 という話をします。 接客研修・店長研修では言ってはいけない NGキーワード何だと思いますか？ ・・・ 答えは、「難しい」です。 難しいという言･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 目標予算達成

目標予算とは一般的に会社からおりてくるものです。 別に悪いわけじゃありません。 ただどうしても一つだけマイナスに働きがちなことがあります。 それは、店長が自分ごとに置き換えられるかどうか、という視点です。 これは多くの店長が「高すぎる」ことを理由に、 本気のスイッチが入らな･･･【続きを読む】

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店頭販売員や店長とコミュニケーションを取っていると、 多くの人が「まだまだです」と言います。 これは日本人気質と言いますか、 遠慮気味に答える人が多いです。 最初は、「そうはいっても・・・！？！？」と 思っていましたが、ほんとうにまだまだと思っている節があるので 先日こん･･･【続きを読む】

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店長の多くは理想の店像をもっています。 これは店長になる前から漠然とイメージを持っているものです。 そして、店長になりよりそのイメージも鮮明になります。 特に店長としたスタートする前１週間が一番イメージが明確になります。 そして、いざ初日。 早速このイメージとはほど遠い･･･【続きを読む】

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弊社が担当している店の多くは、 数店舗から数百店舗展開をしています。 月１回しか研修や講演、コンサルティングでのサポートができないため 継続学習やノウハウの現場への落とし込みが行われているかを 把握する必要があります。 研修時に成果発表をしてもらっているのですが、 最近特･･･【続きを読む】

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店頭支援をしていると、 売れている店と売れていない店は 接客力で決まる部分が大きい。 なぜなら、商品力での差別化はすでに限界だからです。 そして、仕事柄覆面調査の依頼を受けることが多いのですが、 店頭の接客力をチェックするときにいつも私は、 接客トークの語尾に着目していま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ボーナス商戦はどの業界も潤う貴重な時期ですよね。 ここで数字をどこまで伸ばせるかが今後の売上を 大きく左右します。 店頭販売はお客様の来店があって始まります。 特にセール時期は集客も期待できるので 恰好のチャンスとなるでしょう。 私がこれまで担当してきた企業の多くは こ･･･【続きを読む】

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先日私がある新規クライアントに伝えた一言です。 なぜ私はこんな失礼な一言を言ってしまったのか。 それは、いよいよ店が潰れる、という状況になったにも関わらず 全く姿勢が変わらなかったからです。 あたかも私はなんの関係もない、と言っているような態度でした。 この態度に問題がある･･･【続きを読む】

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お客様が気を使うシーンはいくつかあります。 高額紙幣を出す時 混雑しているときのアイキャッチ 何度も店に電話してしまった時 返品する時 接客が終わってからわからないことを聞く時 など。 お客様は接客中に、自分のことでスタッフに 迷惑をかけるかもしれない、と思った時･･･【続きを読む】

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店頭教育をこれだけ多く取り組ませて頂いていると 多業種の経験という面ではおそらく日本一・笑 なのではないかと思う程多くの業界の売れる仕組みと教育の仕組みを 経験してきました。 繁盛店には繁盛する理由が必ず存在する、というのが 私が実感したことです。 今日はいくつか理由があ･･･【続きを読む】

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店長と販売員ではどちらが学びに積極的か？ これは統計上では、「店長」です。 もちろん販売員の中には勉強熱心で早くから頭角を 表す販売員がいます。 しかし、一般的には販売員よりも店長の方が勉強熱心です。 理由も明快、売上責任があるからです。 自分の中にある知識ではこれ以･･･【続きを読む】

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店の売上は店長力で決まります。 これは私が年間約４０００名の店長と 研修や講演でサポートさせて頂いて気づいたことです。 店長の器以上の売上を作ることはできません。 どれだけスタッフが優秀でも 店長以上の人材を輩出することはできません。 私は店長研修でいつも指導する際に･･･【続きを読む】

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もうこれ以上は売上があがらない・・・と 悩むことがありますよね。 私自身も「これ以上売上上げるなんて無理だよ！」と 思ったことが数えきれない程あります。 店頭販売はお客様に来店して頂いて成立するので、 お客様の数が増えなければ もう無理かもしれない・・・と思う気持ちもわか･･･【続きを読む】

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売上をとらなければいけない！と焦る店長には ある特徴があります。 そして、この特徴を手放さない限り いつまでも状況が好転しない、ということがわかりました。 たしかに店頭は売上がすべてです。 これは私も確信しています。 だから売上を取りたい！と躍起になる気持ちもわかるの･･･【続きを読む】

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