先日私がある新規クライアントに伝えた一言です。
なぜ私はこんな失礼な一言を言ってしまったのか。
それは、いよいよ店が潰れる、という状況になったにも関わらず
全く姿勢が変わらなかったからです。
あたかも私はなんの関係もない、と言っているような態度でした。
この態度に問題があると私はすぐに気づきました。
そこで、冒頭の一言を伝えたのですが・・・
思うような反応が返ってきませんでした。
店頭はご存知の通り「成果」がすべてです。
売上が目標予算を下回る、赤字に転落する、となると
店は潰れてしまいます。
この店創業者ではないので、店に対する思いやりも
成果に対するコミットメントも薄い、とこの仕事をはじめて
実感する毎日です。
中途半端な気持ちで店を経営すると痛い目にあいます。
いや、もしかしたらもうすでに痛い目にあっているかもしれません。
それは二つあります。
・売上の低迷
・スタッフの離職率の高さ
いかがでしょうか。
どちらか該当していますか？
もしそうだとしたら相当危ないです。
時は待ってくれません。
刻一刻とエックスデーが近づいています。
今からできること、準備できることに
取り組まなければ店は潰れてしまうかもしれませんよ。
「それは私の責任じゃない」
これは売れない店長が皆言う一言です。
私は言います。
「いえ、あなたの責任です」
もちろん真っ赤な顔をしてまくしたてる店長もいます。
しかし、よく考えてもらいたい。
では、日本中の店長があなたの店に結集して全員が
同じ環境でテストしたらいかがでしょうか。
確実に誰かは達成をします。
そう、無理なことではないのです。
できることなのです。
ただ単純に、目標達成するスキルがない、だけなのです。
物事はシンプルです。
スタッフをやる気にさせられるか、これも技術です。
もし今スタッフの離職率が高いのだとしたら
それはあなたと関わるのがいやになったからです。
シンプルにそういうことです。
「辞められたら困る！」と言って
期間を延ばしてくれるスタッフはあなたに
高い忠誠心を持って日々働いてくれていたことでしょう。
しかし、現代は違います。
どんどんこの手のスタッフは減り、
従業員難が続いています。
ではどうしたらいいのか？
それは、スタッフとのコミュニケーションの取り方を
完全に切り替えることです。
命令せずに感謝の気持ちを持って、
尊重と承認のコミュニケーションを取ることが大切です。
これも技術です。
あなたがどのような環境で育ってきたかは知りません。
しかし、スタッフの環境下と違うのは確かです。
ということは、お互いに精神の差が存在するわけですから、
当たり前でくくったり、褒めることがないと
スタッフのモチベーションはどんどん下がります。
あなた自身が変わることで売上もリピート率も
スタッフの離職率も確実に変わります。
好転します。
しかし、あなた自身の能力が変わらなければ
もちろん何も変わりません。
現状維持を表すコンフォートゾーンを
突破して未来をつかみましょう。
今この瞬間から変われます。
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