店頭販売員や店長とコミュニケーションを取っていると、
多くの人が「まだまだです」と言います。
これは日本人気質と言いますか、
遠慮気味に答える人が多いです。
最初は、「そうはいっても・・・！？！？」と
思っていましたが、ほんとうにまだまだと思っている節があるので
先日こんなことを聞いてみました。
「販売を通して、仕事を通しての達成感や充実感を感じることはありますか？」
と。
もちろんお客様との接客で、後日お礼の電話をくれた、
プレゼントをもってきてくれた、予算達成した、といった
喜びがあると教えてくれました。
しかし、日常ではそんなにない、そうです。
これってどうなのかなと思いました。
たしかに上記の喜びは大きくて自分自身の
モチベーションもMAXになるでしょう。
しかし、日々のモチベーションの維持ができなければ
いつしか心身共に疲れ果ててしまう日が来るでしょう。
いや、もう無理かも・・・と思った時に
嬉しい出来事があったり、大きな喜びがあるので
なんとか維持できている、という状況かもしれませんね。
私はアルバイト時代から毎日自分自身を
褒めて仕事を思い切り楽しんでいました。
毎日何かしらできないことをできるように
一秒でも早くできるようになったことを
自己承認していました。
詳しくは感謝の法則に書きましたが、
ひとつでも成長したことがあれば
１個１０円の「あんこ玉」を箱買いして
１粒食べました。
「よしっ明日もがんばるぞ！」と
極力自分自身のモチベーションを下げないように、
日々高めるよう仕組み化していました。
お客様からしてみたらいつでも
高いモチベーションとテンションで
私を迎えてほしいと思っています。
体調が良い日と悪い日、
モチベーションが高い日、低い日と
波が多いと固定のファンがつきにくいです。
いつでも良い状態を維持することが大切です。
そのためにも良い状態を維持するための
具体的な取組みを考えてみましょう。
私はあんこ玉や三ツ矢サイダー（一口のむ・笑）
と様々取り組んできました。
店長・販売員のモチベーションとテンションが一日の
売上を決めると言っても良い程です。
人の気持ち一つで
売上が変わるのですから良い状態を維持するための
取組みをしていきましょう。
オーナーであれば社内での仕組み、
店長・販売員であれば自分の中でルール化をすることで
モチベーションやテンションを高め続けることができます。
ぜひ。
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