先日クライアント先で、「即座に売上アップする方法を教えてください」
という相談を受けました。
そして、見事翌日売上がアップしました。
いったいどうやったのか？
一人一人のノウハウを結集し、標準化しただけです。
たったのこれだけです。
手順としては、
売れている人も、売れていない人も
「売れた事例」を徹底的に挙げて頂きます。
そして、セールストークをどのように展開していたのかを
思い出してもらい、ステータス表記（年齢・男女・職業など）と
一緒に紙に書き出してもらいます。
例えば、
３０代・女性・OL
A商品購入
「こちらの商品はなかなかフィットするお客様がいらっしゃらないので、
お客様にぴったりですね！」
という具合にステータス・商品・セールストーク
この三つを明確にします。
ただこれをひたすら挙げるだけです・笑
本当にこれで売上上がるの？
と思うかもしれません。
上がるのです。
セールストークを覚える作業なので、
人によっては、
単語カード（受験の時に使ったアレです）の表に
ステータスと商品を明記して、
裏にセールストークを記入する方もいました。
（※こんなまめなことをするスタッフが一番売りました）
成約率・客単価を上げるための一番簡単な方法は、
上記の通り成功体験の共有です。
そして、使う言葉の質を高めることが大切です。
そうすることで短期的には効果の高いトーク集を
作成することができます。
これは何度もリニューアルすることで、
新人の最強のマニュアルにもなります。
そして、早い段階で成功体験を積むことができるので
仕事が楽しくなります。
しかし、諸刃の剣でもあることは忘れないでください。
お客様に刺さるセールストークはワンフレーズなので、
そこから先の展開は一人一人の接客力に依存します。
例えば、先ほどの、お客様を選ぶ服としましょう。
最初のトークは上記の通りモデリングすれば
効果があります。
しかしその後に、
「この服はそのまま洗濯しても平気ですか？何か手入れが必要ですか？？」
という手入れに関する質問をされた場合は背景に知識がなければ
セールストークが活きません。
中身すっかすか販売員であることがばれます。
だから、基礎知識（お客様によく聞かれること）も
並行して学ぶ必要があるのです。
ぜひ活用してください。
これで本当に売上は上がるのです。
今すぐに。
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