先日当社クライアントの他店舗視察で、 ある大手インテリアショップに複数店舗足を運びました。 大きなショールームには、 所狭しと商品が並んでいます。 それは・・・それは・・・ 「綺麗」に陳列されています。 しかし、･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 客単価アップ 家具・インテリア店店長 家具・インテリア店経営者 役職カテゴリ 業種カテゴリ 経営者

インターネットショッピングは、 年々進化を遂げています。 しかし店頭販売は何も変わりません。 特にネット売上で顕著なのは、 アパレル業界です。 今ZOZOTOWNが急成長をし、 店頭アパレル店は年々売上が落ち･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: アパレル店店長 アパレル店経営者 コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 業種カテゴリ 経営者

アナログで得られて、デジタルで得られないものの一つに 「ぬくもり」があります。 人は元来直接的コミュニケーションの中で文化を育んできました。 しかし、今デジタルが発達し、 間接的なコミュニケーションが増えてきました。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 飲食店店長 飲食店経営者

ネットビジネスがどんどん成長しています。 今までは配送も４，５日かかっていたものが、 今では翌日には持ってきてくれます。 都心であれば１時間以内に商品を持ってきてくれる時代です。 ネットスーパーも同様に１１時ごろまでに ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

誰だって会社に入社するときは、 絶望して入ることがありません。 むしろ、「よしっ！この会社でがんばろう！」 ってみんな思って入社します。 しかし、思うように価値を作り出すことができず 次第にモチベーションが下がりま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 離職率低下

今回３月の商戦期で達成できている会社が多く とても安心しています。 もちろん組織にも無理が働く時期でもあるので 今月はどの会社でも労いたいなと思っています。 昨日クライアントと一緒に食事をしているときに、 事前準備･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 新規出店 現場主義経営 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下

私のところに相談に来る経営者や管理職は、 離職率を下げるための方法を知らない。 なぜなら頭が一昔前から脱却できていないからです。 いつまでも離職率が高いまま採用費ばかりが嵩んでしまいます。 しかも、採用しようにも人が･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 離職率低下 黒字経営

客単価を上げることに対して抵抗する人が多いことに いつも現場に出ると驚かされます。 「えっなんであのお客様のニーズ喚起できないまま帰したの？」 「なんか怖くて・・・」 としり込みする販売員が多いです。 いい意味･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日「サービスが悪い・・・」と書いたエントリーが 過去最高レベルのPVを記録した直後に、 「これは素晴らしすぎる！」というサービスを受けたので、 今回は感動サービスの紹介と分析です。 先日家族であるとんかつチェーン店･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店内での動き方 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

出張中にある有名なお店に足を運びました。 料理は絶品で、しかもリーズナブルでも 本当においしかったです。 しかし、お客様（クライアント）含めて 「もう行くことはないですね・・・」 と合致しなんとも残念な食事会になってし･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: クレーム スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム

「募集をしてもなかなか人が入ってこない」 「新規出店したくても人が入らないから増やせない」 「スタッフがカツカツで不満が止まらない」 「あと一人スタッフが退職をしたら店を開けられない」 「人を採用してもすぐに辞めてしまってコ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営 経営者向けマネジメントコラム 販売員向けセールスコラム 離職率低下

今週来週は九州出張が多い成田です。 いや～まだまだ夜は寒いですね。 お陰様で企業研修も年内は埋まってきました。 これもすべて紹介してくださる各社皆さまのおかげです。 本当にどうも有難うございます。 今回は私にとって･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 現場主義経営

私は接客研修だけではなく、 店頭に立って販売員もしています。 この仕事をしていて実感していることは、 やはりすべての答えは現場にある、ということです。 先日もある企業の研修後に店頭販売も一緒にやったのですが、 研修･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

最近、営業・販売問わず質問（悩み）を受けるのが 「部下とうまくいかない」 「部下のやる気を引き出せない」 「部下がついてこない」 といった内容です。 本人はとてもシリアスな問題と捉えていますが、 私は「すぐついてきま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

先日お客様に連れられて ある魚で有名な居酒屋に連れて行って頂きました。 それはそれはとても味もおいしくて、 基本的な接客サービスは良かったです。 しかし、一つだけ残念なことがありました。 それが産地説明です。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: アプローチ セールスコラム 商品説明 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム