仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム チームワーク リピーター作り 接客サービス 接客スキル 接客トーク 業務効率 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日あるお店で商品を購入手続きをしていました。 （あまり具体的に書くとわかってしまうので） 購入の仕方がちょっと特殊だったのか えらく時間がかかってしまいました。 私の午後の予定もありましたが、 優先順位も高く我慢･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

  昨日は家族も疲れきっていたので タクシーで自宅に帰りました。   しかし、お祭りの影響！？も合ってか そんなに列は並んでいなかったのですが、 かなり待たされました。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム

あなたの売上は今の習慣の結果です。 １日２４時間という条件はみんな同じです。 この習慣の中で能力が身に付く人、 身に付かない人に分かれます。 能力が身に付く人は、「苦痛」を選択することができ、 能力が身に付かな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 閑散時間の活用法

最近企業研修で目立ちはじめたのが、 「モチベーションの低下」です。 今年の夏は暑いですからね〜、 さすがに疲れも出てモチベーション上がらないですよね、 と簡単に済ませられるような話でもなさそうです。 「やる気がでな･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム モチベーション 販売員向けセールスコラム

前の事務所があったところからほど近い ある中華料理屋さんに１年ぶりに行ってきました。 いや〜相変わらず大繁盛していました。 なのに、最高のサービスでしびれました。 一般的には 大繁盛＝最高のサービス とはなか･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ 店内での動き方 接客スキル 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日タクシーで家族と一緒に 水族館に向かいました。 子供って長時間乗り物に乗れない・笑　（バス） すぐに抱っこを求めてくる・笑　（徒歩） よってタクシーが選ばれました。 距離的にも２キロ以内。 結果的に２００･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: クレーム セールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

この時期はどの店もセール時期。 通常価格よりも３０％、４０％、５０％オフは当たり前。 しかし、この時期にも当然投入されるのが定価商品です。 お客様に明確に「定価商品」と「セール商品」が分かれていればよいのですが、 中には･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: ショッピングモール（商業施設）向け セールスコラム 百貨店向け 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭売上アップのための施策に限界を感じる方の多くは、 「もうできることはやりきった！」 と言います。 私のところにも、 「もう売上アップのための取組みが思いつきません。 どうしたらいいですか？」 と相談にお越し頂きま･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売促進

また、言葉遣いで気になったので書こうと思います。 最近目立つのは若手販売員の接客です。 立て続けに接客中に、「うん」と声に出して頷くリアクションを受けました。 なんだか・・・不快でしたね。 （※ちなみに私が入社したて･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客トーク 接客マナー 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 ＣＳ（お客様満足度）

トップセールスは、ターゲット層になりきることができます。 それも感情も思考パターンも一瞬にして理解することができます。 これがトップセールスの特徴です。 お客様もトップセールスが自分になりきっているので、 「なるほどね〜･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店長研修をしていると、自店舗の課題をよく把握している店長が多いなと いつも実感します。 しかし、話をしているといつも同じことで悩んでいるな、 と思う店長も中にはいます。 この手の店長はやはり売上も芳しくない、です。 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 売れる販売員、売れない販売員の違い 悩み克服 販売員向けセールスコラム

「販売員としてなぜ成長しなければいけないのか？」 店頭販売は基本的に「能力」に依存した売上構造になっています。 売れる人は売る能力を持っています。 シンプルに、そうなのです。 年間４０００名のスタッフ研修を担当してい･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム タイムマネジメント モチベーション 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術

接客研修をしていると、受講生からよく 「感動を作るアイデアが見つかりません」と言われます。 どんなアイデアを想像しているのですか？ ときくと、 「そうですね・・・サプライズ感のあるものがいいかなと思うのですが・・・」 ･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 客単価アップ 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

先日ある店に足を運びました。 この店は比較的優良店と言われていて、 私も楽しみにしていました。 おそらく年齢も同じくらいだったのでしょうか。 最初からかなりのタメ口口調なのです。 「うん、そうそう」 「だよね」 「･･･【続きを読む】

コラムのカテゴリー: セールスコラム 接客の基礎 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）