接客サービス

2016年3月23日

「あ～もっとこうしておけばよかった」の後悔は超前向きな悩みの理由

私は接客研修だけではなく、店頭に立って販売員もしています。この仕事をしていて実感していることは、やはりすべての答えは現場にある、ということです。先日もある企業の研修後に店頭販売も一緒にやったのですが、研修だけでは見られない側面が一人ひとりの販売員と店長から垣間･･･【続きを読む】

2016年1月28日

お客様は当たり前の期待をしていることを忘れてはいけない

先日の出張中にある店でお客様が怒鳴っていました。「冗談じゃない！」いったい何があったのかと店員さん聞いたら、どうやらスタッフがお客様に迷惑をかけた際に、謝らなかったことが原因だったそうです。（こんなことを気軽に教えてくれる店員さんには感謝しかないのですが・笑）･･･【続きを読む】

2015年11月05日

改めてホテルは素晴らしい仕事だと実感した海外出張

先日私は仕事でアジア（ある国）に研修・講演の出張に行っていました。ここで出会ったホテルマンに本当に感動してまた絶対にこのホテル、このホテルマンに会いたいと心底思いました。これまで人並み以上に色んな国に行ってきましたが、やっぱりどこにいっても “不安”がありま･･･【続きを読む】

2015年5月26日

その「おもてなし」は、本当にお客様視点の「おもてなし」なのか？

先日、友人と一緒にあるお店に行きました。人数は３名。私は仕事柄どうしてもサービスやお店の雰囲気などを様々な視点で見てしまいます。この店はとてつもなく・・・惜しい！惜しすぎる！！と思ったので、あなたの店でもやっちゃっていませんか？という話をし･･･【続きを読む】

2015年5月18日

「お箸頂けますか？」の回答で店のホスピタリティがわかる

私は仕事柄地方・海外出張が多いのですが、お箸を落とした時に店員さんに「すみません、お箸頂けますか？」と聞いた時に先日嬉しい返答がありました。その返答とはいったい何か？店頭スタッフの価値は、「接客トーク」とオペレーション上生まれる「行動」で決まります。･･･【続きを読む】

2015年3月06日

追加開催　全業種で圧倒的な成果「成田式イメージングセールスセミナー」

こんにちは、成田直人です。３月２７日開催予定だった「成田式イメージングセールスセミナー」ですが、おかげさまで３０名定員がすぐに埋まってしまい、追加開催することになりました。しかも本来の予定の４日前に・笑開催日は３月２３日！今すぐ手帳をチェックしてください。･･･【続きを読む】

2015年2月24日

タクシーの運転手が私に「お客さんは良いお客さんですね」、いやそれは違うよ

私は先日タクシーを乗ったのですが、そこで奇妙なことを言った運転手がいたので、コラムで紹介します。私がタクシーを使うのはたいてい大きな荷物があるときです。そして、後ろのトランクに載せるのですが、ここでの対応はとても重要だといつも実感しています。大きくわけて対応は･･･【続きを読む】

2015年2月09日

昨夜の居酒屋は本当に素晴らしかった、東北ナンバーワンやな

おはようございます、成田です。今仙台から新幹線で東京に帰っています。毎日研修の機会を全国で頂き、本当に感謝しかありません。全国各地でこのコラムを見ています！という報告を受けることが日に日に多くなり、今月仙台で講演会があるのですが、キッカケは書籍とコラムとい･･･【続きを読む】

2015年2月08日

お客様のミスを自分の体験談で帳消しにする素晴らしい接客術

※食事中注意記事です・汗お客様は自分がミスをすると、店に対して申し訳ない気持ちになります。当然気持ちはネガティブな気持ちになります。最近素晴らしい体験をしたのでそのシェアの前に、私がまだ学生の頃の話です。実は、それまでの人生ではお酒で気持ち悪くて吐いた･･･【続きを読む】

2015年2月07日

【３月開催公開セミナー】成約率・客単価・顧客満足度を同時に高める成田式イメージングセールスセミナー

こんにちは、成田直人です。３月２７日今すぐに空けてください。絶対に、です。「おいおいおい・・・突然なに！！？？」と思われたかもしれません。昨年も１度だけ公開セミナーでやった「成田式イメージングセールスセミナー」を３月にやることになりました。私のこの･･･【続きを読む】

2015年2月05日

空港で働く人の記憶力は本当に尊敬する

空港のグランドスタッフは何を聞いてもすぐに答えてくれます。自分が乗る飛行機が何時に搭乗開始なのか、近くのコンビニはどこか。郵便局、ATMはどこにあるのか。などなど。どこに何があるのかを把握することってとても大変なことだと思います。それも日本人か･･･【続きを読む】

2015年2月04日

あなたは親の当たり前のストレスを取り除けるか？

私達家族にはお気に入りの店があります。この店は本当にすごい。おそらく日本中どこさがしても一つもやっていないのではないかと思います。それほど尊敬している店があります。その飲食店はフォービストロと言います。この店は、町の大衆食堂っぽい雰囲気なのですが、とに･･･【続きを読む】

2015年1月29日

　売上倍増！あなたの「気づきの感度」を高める超簡単な方法

ホスピタリティで代表される「感性」という言葉。あなたも一度は聞いたことがあると思います。先日元リッツカールトン日本支社長の高野登氏と久々にランチをした時の話です。「気づきのセンサー」は刺激の多い場所（非日常空間）で高めることができる、と教えてもらいました。･･･【続きを読む】

2015年1月15日

一手間のサービスはすぐに当たり前のサービスに変わる危険性

一手間のサービスは、一時的には効果がありますが、あっという間に当たり前のサービスになる危険を秘めています。例えば電車の改札を通る時に、「ありがとうございます」と言ってくださる方いますよね。はじめは東京都営地下鉄線で始まったような気がします。（※これは私の記憶が正し･･･【続きを読む】

2014年12月27日

一流の料亭で学ぶ目に映るものすべてがサービス

一流（一つ前のエントリーとは違う一流です）の中の一流はやっぱり違いますね。・せせらぎの音・目に映る計算された庭園・什器の修復された跡・汚れ一つない作務衣・徹底された言葉遣い・清潔感に溢れたベビーベッド・一ミリもズレない配置目に映るものすべてがサービ･･･【続きを読む】

2014年12月24日

おもてなしは心暖まるサービスだけじゃない（クリスマスプレゼントです）

おもてなしと言うと、心暖まるサービスとして捉えられていますよね。私も仕事柄おもてなし研修をすることがありますが、一手間を惜しまないサービスを語ることはそんなにありません。それよりも、どうしたらおもてなしサービスができるのかをお話します。感動サービスを読んで･･･【続きを読む】

2014年12月19日

メモ紙を使ってセールスすると成約率はアップする

先日業界最大手のインターネット販売会社でのロールプレイング大会決勝大会の審査員を務めて参りました。いや〜とっても楽しかったです。何度も応援団の応援で涙が出ました。（私なんかで良かったのか・・・と豪華審査員を見てへこみました・・・）このロールプレイング大･･･【続きを読む】

2014年12月09日

感動を作ることだけがあなたの仕事ではない

最近は感動エピソードの書籍が増えたのか、大きく飛躍しなければいけない、と焦っている人が多いように見受けられます。まだ接客業を始めたばかりなのに、「早くお客様に感謝されるような接客ができるようになりたいです」と答える人がいます。嬉しさ半分、不安半分ですね。･･･【続きを読む】

2014年11月27日

接客力を高めることが一番コストをかけずに売上アップに繋がる

私のクライアント先の多くが目標予算を達成しているのには、理由があります。それは今すぐ着手できて成果に繋がる部分に資源を集中しているからです。たしかに、一時的に売上アップをする方法もありますが、継続性に欠けてしまう上、新規顧客の獲得コストが間違いなく高まってしま･･･【続きを読む】

2014年9月13日

お客様にシートベルト着用してもらいたければ、自動音声では意味がない訳

私は仕事柄タクシーや高速バス（リムジンバス）を乗ることが多いです。ここでよく指示されるのが、シートベルトです。私は万が一のことがあった時のために着用するようにしています。しかし、多くの人は、着用しないのが現状ではないでしょうか。その理由は無機質な自動音声にある･･･【続きを読む】

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