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接客サービス

本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

先日ある企業のスタッフ研修を受けました。 そこのあるスタッフは、 ビジネス書をかなりの冊数熟読している勉強熱心な方でした。 素晴らしいと最初思ったのですが、 どうやら本人の表情が晴れないのです。 なぜなら、あまり組織内で活躍できていないから、だそうです。 話を聞いてい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム チームワーク リピーター作り 接客サービス 接客スキル 接客トーク 業務効率 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

怒られないサービスとは?何か。 それは、働く上で上司に怒られないように 粗ないサービスでとどまる、ということです。 これが怒られないサービスです。 言葉を変えればマニュアルで終わってしまうということです。 マニュアルから感動は生まれますか? 生まれないですね。 パー・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 販売員向けセールスコラム

接客中に席を離れるときには、 必ず時間を伝えることが大切です。 売れる販売員やお客様に好感を持たれる スタッフは必ずお客様に「選択肢」を 与える接客をします。 主導権はあくまでもお客様、です。 この徹底こそが 高いお客様満足度を生んでいると実感しています。 例えば、 ・・・【続きを読む

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日本のサービスは、どこか お客様に怒られないように・・・ 迷惑をかけないように・・・ 失礼のないように・・・ という距離感からサービスがスタートします。 今まで私も日本にいる間は、 たしかに、サービスの基本の心構えとさえ思いました。 しかし、ハワイに引っ越してきて1年(私は月半分は・・・【続きを読む

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料理は、提供する人のサービスで味が変わります。 先日友人が経営する居酒屋で食事をしたときのことです。 彼は、日本一のサーバーとして 表彰されたことがあるほどサービスのプロ中のプロです。 そんな彼の店は連日満席。 その秘密を知りたくて通ううちに すっかりとファンになってしまいました・・・【続きを読む

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接客販売は日々変わるべきだと私は思っています。 なぜなら今の売り方が翌日通用する保証はどこにもないからです。 私も店頭販売をしているときに 一つの商品売り方は、 3年半のABCマートでも 何回も変えました。 なぜなら、今までと同じリアクションが 得られなくなったからです。 ・・・【続きを読む

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接客サービスは、 今から徹底的に高めることをオススメします。 なぜなら、何もかもが変わるからです。 私はさまざま企業を担当していますが、 どの企業様も劇的に変わります。 まずCSが上がります。 CSが上がると売上が微増ながらも増えていきます。 さらに、CSが上がるので ・・・【続きを読む

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接客は大きく分けると、 行動とトークに分かれます。 どちらがお客様に大きな影響を与えるかと言えば、 それは「トーク」です。 やはり接客トークは、 お客様にダイレクトに伝わり接客サービスの 価値の多くを占めます。 どれだけ表情が豊かでも、 使う言葉の質が低い(敬語が使えない・・・【続きを読む

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接客サービスは 筋力トレーニングと同じものです。 いきなり、筋肉って つかないですよね。 またさぼるとすぐに元に戻ってしまいますよね。 よく連休明けは感覚が鈍る方がいます。 これは筋力トレーニングと同じで 時間があくと元に戻る性質があります。 筋力トレーニングと同じ構・・・【続きを読む

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接客サービスを良くするにはコツがあります。 今回のテーマは、「言葉の選択肢」です。 接客サービスの良し悪しは二つの指標で分解できます。 それは、 ・使う言葉 ・動作 この二つの質が接客サービスの良し悪しを決定します。 接客サービスの方程式は 「接客サービス=使う言・・・【続きを読む

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接客サービスを良くするにはコツがあります。 今回は、「笑顔」です。 笑顔さえあれば 接客のほとんどは成り立つといっても良いほど 大切な要素です。 この笑顔は自然である必要があります。 よく研修で「笑顔を作りなさい!」と 怒鳴られながら笑顔を作ることがありますが、 無理ですよね・・・【続きを読む

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接客サービスを良くするにはコツがあります。 今回は、「お客様のペース」ということについてお話をします。 接客サービスを良くするには お客様のペースで進める必要があります。 なぜならお客様はストレスを抱えたくないからです。 多くの販売員やサーバーは自分のペースに 引き込もうとするの・・・【続きを読む

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接客サービスを良くするにはコツがあります。 今回のテーマは「謙虚になる」です。 接客サービスを良くするためにはコツがあるのですが、 その多くが「習慣」が大きく影響します。 接客サービスを良くするには、ある習慣を維持し続けると 向上し続けます。 それこそが「謙虚さ」なのです。 ・・・【続きを読む

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接客サービスを良くするにはコツがあります。 今回のテーマは「教育」です。 接客サービスを良くするには、必ず 相応の原因を作らなければいけません。 ボーっとしていて接客サービスが 良くなるのであれば全員が一流の 販売員になっているはずです。 しかし、そうなっていない現実を見る・・・【続きを読む

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