店長向けセールスコラム

接客研修や販売員向けの講演、店長向けの講演の時に、 「成田先生にとってCSって何ですか？」 とよく聞かれます。 そこで答えるのはいつもシンプルで、 「歓迎されてるな」とお客様が実感することがお客様満足度です、 と答えています。 （もちろん違うバージョンもあります・笑） ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そんなに人材で悩んでいる様子はありません。 広告を打たなく･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 公開講演会情報 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 朝礼 目標予算達成 販売促進 離職率低下

店舗サポートをしていると、 ついつい自分自身が評論家になってるな〜と 思うことがあります。 それは、「●●すれば売れますよ〜」「こんな取組みしてみませんか？」 と基本的に現場サイドに行動提案をしてお願いをすることが多いです。 と、私自身も「もっと現場でて売らなければいけない･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

４月から新卒研修を引き受けています。 あるクライアントであった出来事を紹介します。 それは、始まりの挨拶で「宜しくお願いします！！！」と 上司がかけ声をしたのに対して、 みんな緊張の面持ちで「宜しくお願いします！」 とちょっと控えめな宜しくお願いしますでスタートしました。 ･･･【続きを読む】

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店長がスタッフがと仲が悪くなると、 店の雰囲気が一気に悪くなります。 そもそもなぜ仲が悪くなるのか？ 当然嫌われる理由があるからですよね。 ここで厄介なのは、店長はその理由に気づいていない、 という点です。 もしあなたが店長だとしたら、 自分に照らし合わせてみてくだ･･･【続きを読む】

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あなたの店の販売員のモチベーションを高めるには どうしたらいいのか？ が、今日のテーマです。 私は店頭指導も多く引き受けているので、 面談を通してコミュニケーションをはかり 店頭に立った時に口癖のように言っている言葉があります。 しかも、どの販売員もモチベーションが高･･･【続きを読む】

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多くの販売員は、「まだまだ」と言います。 もちろん日本人気質としてこの姿勢は 美徳とされているのは知っています。 しかし、販売の世界は結果がすべて。 当然売れる人と売れない人に分かれます。 私の講演に参加する方々の多くは各業界の トップセールスがお越しになります。 ･･･【続きを読む】

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売れる店長・売れる販売員は、やるべきことを 「今すぐ」やります。 この姿勢ってとても大切です。 たいてい大事なことって面倒なことが多いので、 後回しにしてしまいがちです。 と書きながら私自身面倒なことを後回しにしているな〜・汗 （やりきります！！【宣言】） 売れる店･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 個人売上目標 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

今日はいつもとは違った話を。 接客研修・店長研修を行っている時に、 あるキーワードを発する人はなかなか成長できない、 という話をします。 接客研修・店長研修では言ってはいけない NGキーワード何だと思いますか？ ・・・ 答えは、「難しい」です。 難しいという言･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 目標予算達成

目標予算とは一般的に会社からおりてくるものです。 別に悪いわけじゃありません。 ただどうしても一つだけマイナスに働きがちなことがあります。 それは、店長が自分ごとに置き換えられるかどうか、という視点です。 これは多くの店長が「高すぎる」ことを理由に、 本気のスイッチが入らな･･･【続きを読む】

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たいてい異動してはじめのうちは、 店長も気が張っているので色んなところに目がいきます。 いや、正確には目に付くと表現した方が適切かもしれません。 目についたことを改善する日々を繰り返すので 近い将来の売上がアップします。 これはあくまでも例えばの話なのですが、 異動したて･･･【続きを読む】

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店長の相談を受けていると最近多くなったのが、 「スタッフとの距離が縮まらない」という悩みです。 あなたはいかがでしょうか。 自分だけが突っ走ってしまってなかなかスタッフとの距離が 縮まらない、という悩みを抱えていませんか？ スタッフとの距離が縮まらない、というのは 大きな･･･【続きを読む】

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店頭販売員や店長とコミュニケーションを取っていると、 多くの人が「まだまだです」と言います。 これは日本人気質と言いますか、 遠慮気味に答える人が多いです。 最初は、「そうはいっても・・・！？！？」と 思っていましたが、ほんとうにまだまだと思っている節があるので 先日こん･･･【続きを読む】

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店長の多くは理想の店像をもっています。 これは店長になる前から漠然とイメージを持っているものです。 そして、店長になりよりそのイメージも鮮明になります。 特に店長としたスタートする前１週間が一番イメージが明確になります。 そして、いざ初日。 早速このイメージとはほど遠い･･･【続きを読む】

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ありがとうございます、成田直人です。 おかげさまで６月１０日の講演会は、 定員に達したため募集を締め切りさせて頂きます。 なお、キャンセル待ちもすでに１０名いらっしゃるので 合わせてキャンセル待ち募集も終了とさせて頂きます。 なお次回は７月開催の予定です。 宜しくお願い致します。･･･【続きを読む】

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弊社が担当している店の多くは、 数店舗から数百店舗展開をしています。 月１回しか研修や講演、コンサルティングでのサポートができないため 継続学習やノウハウの現場への落とし込みが行われているかを 把握する必要があります。 研修時に成果発表をしてもらっているのですが、 最近特･･･【続きを読む】

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店頭支援をしていると、 売れている店と売れていない店は 接客力で決まる部分が大きい。 なぜなら、商品力での差別化はすでに限界だからです。 そして、仕事柄覆面調査の依頼を受けることが多いのですが、 店頭の接客力をチェックするときにいつも私は、 接客トークの語尾に着目していま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

ボーナス商戦はどの業界も潤う貴重な時期ですよね。 ここで数字をどこまで伸ばせるかが今後の売上を 大きく左右します。 店頭販売はお客様の来店があって始まります。 特にセール時期は集客も期待できるので 恰好のチャンスとなるでしょう。 私がこれまで担当してきた企業の多くは こ･･･【続きを読む】

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先日私がある新規クライアントに伝えた一言です。 なぜ私はこんな失礼な一言を言ってしまったのか。 それは、いよいよ店が潰れる、という状況になったにも関わらず 全く姿勢が変わらなかったからです。 あたかも私はなんの関係もない、と言っているような態度でした。 この態度に問題がある･･･【続きを読む】

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世の中の飲食店が少し飛び越えたサービスを 目指そうとしすぎているように実感することがあります。 近くのテーブルでお客様のサプライズをするのは良いことです。 しかし、その結果他のテーブルのサービスが手薄になって 不満足度要因を出してしまうのでは本末転倒。 まずサプライズをした･･･【続きを読む】

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