店長向けセールスコラム

働ける環境があるだけ有り難い、 これは、私が大学生時代によく両親にも言われたし、 上司にも言われました。 私たち８４年生まれ世代は、 バブル崩壊後の日本で生まれ育ちました。 だから、何かに希望を持ちにくかったのです。 色々と我慢しなければ行けないことがあったし、 何より･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフモチベーション セールスコラム モチベーション 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

ホスピタリティ、おもてなしは最近特に 注目されるようになりましたね。 私のクライアントもホスピタリティ溢れる店舗、 おもてなし溢れる店舗を目指して日々奮闘しています。 先日クライアント先で、 「お店どうですか〜？」と現状を聞いたら、 「だいぶホスピタリティ溢れるスタッフが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

（※写真は弊社クライアントとは関係ございません） 私が同じこと（ニュアンス）を言っても売上が上がる店と 歴史を変えるほどの売上アップを実現する店、 反対に、残念ながら成果に結びつかない店、があります。 この差はいったい何なのか、 これは私にとっても永遠のテーマです。 なぜ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

私はPCデポで働いているときに、 商品のことを「モノ」と呼んだり、 床に商品を直置きが禁止されていました。 今思えばこれは、スタッフ一人一人に 商品への感謝の気持ちを形成するための 一つの習慣だったのではないかと思います。 商品の扱い方一つで売り方も売る姿勢も変わってくる･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

店頭で店長がイライラするのが一番店全体のパフォーマンスを下げることになります。 スタッフは店長に気を使い、その分お客様に集中できないため CS（お客様満足度）が著しく下がります。 売上を上げるためにも、スタッフの満足度を上げるためにも 店長はイライラしない、というのがとてつも･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

今、私は朝日新聞デジタル版を購読しています。 その理由は、私の仕事（小売・サービス・飲食業）に 繋がる記事が多くあるからです。 そんな記事と昨日出会いました。 それは、イスラム教徒向けにお土産を開発する岡田さんの記事です。 （３月６日総合２面） そこでこんなフレーズを目に･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

今日はちょっといつもと違った話をします。 いつも私のコラムを御覧頂き誠に有難う御座います。 今では平均１５０００名以上の方がこのサイトに 毎月訪れて頂いています。 心より感謝申し上げます。 さらに平均一人３．５ページ見てくださっているので ページビューは５００００です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

売れる店長は皆目標予算を当たり前のように達成します。 会社が不景気だろうが、好景気だろうが 関係なく予算を達成します。 この秘訣はただ一つ、お客様に愛され続けている、ということに 他なりません。 地域ナンバーワン店を作ることができると 景気に関係なく業績が安定します。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は、ビジネスに集中し、 売れない店長は、プライベートに集中する。 売れる店長は、皆現場での生産性を人生の中心においています。 誰だって働く時間が人生の多くの時間を占めます。 だから高い生産性（目標達成）を目指すのです。 そのためにプライベートの時間を少なからず自身･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は、あと一歩の努力を日々重ねて目標達成し、 売れない店長は、あと一歩の努力を怠り未達成し、「もっとやっとけばよかった」と後悔する これは売れる店長、売れない店長に限らずあと一歩の努力ができるかどうかが 大きな差になるのは一目瞭然でしょう。 「明日やればいいか」で先延･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は、コントロールできることに集中します。 売れない店長は、コントロールできないことに愚痴ります。 売れる店長は皆自身のコントロール下にあることに集中をしています。 だから、自身でコントロールできないことに興味がありません。 コントロールできないことってどのようなもの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長と売れない店長は「店長スキル」が違います。 店長スキルとは様々ありますね。 ・予算達成力 ・スタッフマネジメント術 ・コミュニケーション技術 ・モチベーションコントロール技術 ・シフト戦略力 ・タイムマネジメント術 ・接客技術 ・教育力 など。 すべて･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れない店は、お客様がくるのを待ちわびています。 いや、ただ待っているだけです。 この店にくるお客様は、完全な指名買いのお客様だけになります。 一般的に８０％のお客様は無目的で来店をして、 店に入ってから購入を判断する、というデータがあります。 指名買いはなんと２０％しかい･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

売れている店はスタッフ同士の関係が非常に良いです。 だから頻繁に飲み会が開催されるのです。 私が働いてきた店もそうでした。 もちろん飲み会やってなくても繁盛しているところは しています。 しかし、飲み会が頻繁に開催される店は 特に繁盛格率（成田調べ）が高いので紹介します。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

売れる店長と接していていつも驚かされるのは、 「怒らない」店長が圧倒的に多いことです。 何かスタッフがお客様に迷惑をかけても「ふざけるな！！」 と頭ごなしで怒ることがありません。 むしろ、自分の教育力や コミュニケーション不足が原因でこういうことが起こったと 自責に捉える･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は、常に元気で明るい、と 売れる店のスタッフとの面談でよく聞きます。 さすが売れる店はいつも元気でいいですね〜と答えるものの、 店長と話をするともちろんスタッフに対してみせている 態度であることがよくわかります。 売れる店の店長は毎日目標達成しているわけではありま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

売れる店長は頻繁にスタッフと コミュニケーションを重ねます。 これってとても大切です。 小さなことに気づくことができるので 店長はいつも私のことを見てくれているという 安心感が働きます。 私も販売員時代に彼女と別れたときに いち早く気づいてくれたのは副店長のY さんでし･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

たいてい家族連れで店を選ぶときに気にするのは、 そこで子供が快適に過ごせるかどうかです。 よくよくタンスの中を見てみると、 うちの家にはユナイテッドアローズグリーンレーベルの 洋服がいっぱいです！ なんでだろう、と考えてたらすぐに答えが見つかりました。 それは、キッズスペ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成 ＣＳ（お客様満足度）

先日あるホテルに泊まった際に、 ハワイ島のホテルで、 子供達と一緒に３時間近くプールであそんでいました。 （ハワイ島にまで来てプールって・・・思いましたが、 子供の笑顔は何者にも代え難い！） 実はこれほど夢中になるとは思わなかったのです。 別に子供用の滑り台があるわけでも･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

先日私の誕生日と子供の誕生日を兼ねて 私達のオアフ島から飛行機で１時間ハワイ島にいってきました。 コナ空港におりたった私たちはレンタカーを借りて すぐにホテルに向かいました。 そして、夕飯を食べようと近くをドライブしていると、 「TESHIMA」と書かれた私達が訪れた地区では 唯･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成