売れる店長と接していていつも驚かされるのは、
「怒らない」店長が圧倒的に多いことです。
何かスタッフがお客様に迷惑をかけても「ふざけるな！！」
と頭ごなしで怒ることがありません。
むしろ、自分の教育力や
コミュニケーション不足が原因でこういうことが起こったと
自責に捉える習慣があります。
「すごいな〜」といつも感心するばかりなのですが・・・
って講師なのにダメですよね、これじゃ。
話をしていて感情的になることは少なく
むしろどうしたら同じ過ちをしなくて済むのかを
徹底的に詰めます。
「今回こういうことになったのは仕方ないから
次同じことが起こらないための方法を考えよう」
と必ず再発防止をテーマに語ります。
こうすることで根本解決へと結びつき
店側のミスが減っていくのです。
現場から学べることは学び、
店長もスタッフも同じように不快な想いをしなくて
よいような取組み、習慣がある店はどこも繁盛しています。
売れない店は、あたまごなしに怒ってしまうものです。
そして、原因解決になっていないので、
また同じ失敗をします。すると、
「お前は何度いったらわかるんだ！」と怒ります。
スタッフも怒られてばかりで自信をなくしてしまいます。
結果的についていけなくなり途中で離脱してしまうのです。
当然人が足りなくなり新しい人を採用しなければいけません。
採用コストもかかります。
しかも現状は改善されずに
辞めていくスタッフで溢れます。
また新しい人が入ってきます。
いつまでたっても古株が育たずに、
てんやわんやのオペレーションになりがちです。
これでCS（お客様満足度）をアップできますでしょうか。
無理ですよね。
評判は悪くなり、次第に売上が下がります。
こうして店は暇になっていくのです。
良い口コミで溢れさせて地域に必要とされる店を創りたいなら
スタッフとの関わり方をもっと学ばなければ行けません。
ガミガミいっても嫌われるだけで終わりです。
時代は変わりました。
売れる店長から学べる現代型スタッフマネジメントがありますね。
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