店長向けセールスコラム

んな当たり前な！と思ったかもしれません。 しかし、よの多くの美容院のスタイリストは、 カットすることが仕事だと思っているそうです（業界関係者談） そうなんだ〜、と思いました。 これって自動車で言えば、整備スタッフも同じですよね。 また会計士、税理士をはじめとした士業。 というのも･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

僕の尊敬する「茂木久美子さん」の後ろ向きになって カートを押すスタッフさんで溢れてほしいと 切に願う新幹線でした。 もうすでに２回（普段なら１回くらい）も往復をしているほど 早い。 僕は一番後ろに座っているので、 後ろから入ってきたときは、一度 会釈をしてから前へ進むのですが、･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

家族でラーメン店に行きました。 キッチンから非常に好感度の高い挨拶で とても気持ちよく店に入ることができました。 しかし、ここで働いているスタッフがよくありませんでした。 まず私が一番驚いたのは、 「○○ラーメンのお客様〜」と聞いて 「あっ私です！」と答えたのに、 上の子供のまえに･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

昨日は、家族の大切な食事会がありました。 大切な食事会だったので個室を希望。 そして、事前に個室の予約もして伺いました。 入店し、案内されると、そこは個室ではなく 通常のお客様を通す開けた席。 「すみません、個室を予約したはずなのですが・・・ 何度も確認した上でお願いしたのですが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム リスク管理 店長向けセールスコラム

店長に成り立ては多くの人が緊張します。 不安にもなります。 なぜなら、自信がないからです。 今までは自分のことだけを考えれば良かったのですが、 これからはそうは言っていられません。 働く一人一人のスタッフのことを考えて上げなければいけない。 全く違う視点を持たなければいけないので･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

店長・マネージャー研修を年間４０００名近く担当しています。 その中でも深く入っている企業は、事前にアルバイト・パートさん数名に 面談をさせていただきました。 そこで返ってくる答えに、 売れない店長やマネージャーは朝から不機嫌である、ということでした。 そして、店長やマネージャーに聞･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 店長向けセールスコラム

２０１４年はじまりましたね。 私も家族と一緒に最高のスタートを切ることができました。 ２０１４年私にとっては「挑戦」以外の何者ではありません。 日本から世界に大きく時間もシフトしていきます。 ２０１３年は色んなことに時間を使ってきました。 ・ハワイ ・アジア ・全国行脚、など。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～ 目標予算達成

自己満足とお客様満足は紙一重です。 お客様のためにやっている！と思っていても お客様は「なんだよ、もう放っといてくれよ」と 思っていればそれはお客様のためではなく 自己満足のサービスになる、ということです。 あなたのサービスは、お客様のためになっていますか？ それとも自己満足になって･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム リピーター作り 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

先日ある店の店長から 「どうしたらもっとお客様を感動させられますか？ やっぱりニーズ先読みでしょうか？」 という話をしてきました。 そこで私は、こう答えました。 「その前に、お客様が声に出したニーズに対する対応力を １００点満点にしたら何点ですか？」と聞きました。 すると、「そ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム

ある商店街の店主と先日話をしました。 「商店街の景気はいかがですか？」 と聞いたところ返ってくる話は、 過去の成功体験だけでした。 今は廃れてしまって・・・が必ずついてでます。 結局のところは、現状に満足しているのではないかと思う程 現状に対して危機感はあっても行動を変えようとしませ･･･【続きを読む】

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今回のフィリピン滞在もそうですが、 来年以降のフィリピン進出も含めて 多くのご縁を頂きました。 その中でも飲食店を経営するある方との出会いは、 衝撃でした。 まだフィリピンに進出したのは１年程度。 にもかかわらずもうラーメン店を約１０店舗も 出店している、という驚異的なスピード･･･【続きを読む】

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店長に必ず伝えること、それは絶対に店を潰してはいけない、ということです。 もちろん経営悪化で仕方なく、となることもあります。 しかし、最後の最後まで諦めない姿勢と 行動変容が店長として大切にしなければいけないことだと私は思っています。 今の時点で心のどこかで 「私の店は私達なりにが･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

店長研修をしていると、良い言葉を言う人がいます。 「私はスタッフとお客様に愛される店を作りたいんです！」 「お客様が店を愛してくれるような、そんな店を作りたい」 「毎月目標予算を達成してスタッフと飲みにいきたいです！」 など。 話を聞けば聞く程「ぜひそうしたもらいたい！」と思います。 ･･･【続きを読む】

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店長であれば店のマネジメント 販売員であれば接客 サーバーであればサービス。 それぞれの持ち場であなたは今日何を学びましたか？ もしこの質問に明確に答えられないのだとしたら、 それは黄色信号です。 日々の成長を実感できないと自ら仕事をマンネリ化させることになります。 日々変化の･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成

先日ある店長が私にこう言いました。 「ライバル店が多くて売上がおちてしまいました」と。 コンサルタントとしてこの言葉は非常に危険であることは 私自身体感覚でわかります。 このままでは潰れる、 そう直感します。 店長が言い訳の習慣や愚痴の習慣を持っていると、 店はどんどん工夫･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

昨日出版記念講演会を開催致しました。 集まったメンバーは、本当に意識とモチベーション、 現場での目標達成意欲の高い店長やマネージャー、 社長に集まって頂きました。 お越しになれなかった皆様が 悔しがる程の会だったと思っています。 来年もコンスタントに講演会を開催・・・ （うちの･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 成田直人～編集後記～

売れない店長に欠如しているもの、 それは店舗力の現状把握能力。 売れないのは、環境の責任でも 本部の責任でもない、店の責任。 売れる店長は自店舗の現在備わっている力を よく把握しているため効果的な能力開発の プロセスを自然としている店長が多い。 売れない店長は違います。 ･･･【続きを読む】

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心に残るサービス。 う〜ん曖昧だな〜、と書きながら思います。 私はこれまでのコラムを見て頂いていれば よくおわかりだと思うのですが、 曖昧な表現があまり好きではありません。 でもあえてこのテーマに今日はしました。 なぜならわかりやすからです・笑 と、前置きはこのへんにしてお･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: セールスコラム 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

売れない店長はたいていいつも同じ悩みを持っています。 「人が入ってこない」 「シフトが組めない」 「売上が上がらない」 「商品が集まらない」 「値引き以外販促のアイデアが浮かばない」 「時間が足りない」 「ポップを作りたくても作り方がわからない」 「何をしたらいいのかわからない」･･･【続きを読む】

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売れない店長の共通している資質、それは「ガンコ」です。 これは上との関係でガンコ、ということではなく、 対スタッフが「店長！○○した方がよいんじゃないですか？」 というアドバイスに対して、 「いいからお前は言われたことをやればいいんだよ！」と 受け入れないタイプの人のことを差します。 ･･･【続きを読む】

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